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O Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3

Q705636 • Governança de TI • FCC • TRF 3a • Técnico Judiciário Informática • 2019

a) tem por função específica gerenciar os incidentes, requisições de serviço e, também, a comunicação com os usuários.
b) deve ser executado pelos provedores de serviços de TI por meio da combinação adequada de pessoas, processos e tecnologia.
c) é a quem cabe, como atividade especial, definir todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida.
d) é uma técnica usada na avaliação do impacto de incidentes de serviço no negócio.
e) é a estrutura de políticas, processos, funções, normas, orientações e ferramentas que garante que uma organização tem qualidade adequada para atender aos objetivos de negócio ou níveis de serviço de maneira confiável.

Questões de Governança de TI

1

Q118914 • Governança de TI • Gerência de Configuração • FGV • Senado Federal • Analista de Sistemas
Um software de gerência de configuração deve ser capaz de:
- a) configurar o software de acordo com as preferências do usuário.
- b) configurar automaticamente a instalação do software de acordo com o sistema operacional do servidor.
- c) atualizar automaticamente as versões do software instaladas nas máquinas clientes.
- d) gerenciar que usuários podem ter acesso a certos tipos de funções do software.
- e) gerenciar a evolução do software durante o seu processo de desenvolvimento.
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Q699057 • Governança de TI • FCC • TRF 3a • Técnico Judiciário Informática • 2019
Entre as ferramentas ordinariamente utilizadas na gestão de projetos pelas organizações, pode-se citar o COBIT, que
- a) é uma metodologia para elaboração do planejamento estratégico da companhia e alocação dos projetos de acordo com sua aderência às metas estabelecidas.
- b) corresponde a um diagrama de causa e efeito (inputs e outputs) presentes nos principais projetos da organização.
- c) consiste em um guia de melhores práticas utilizado na gestão de tecnologia da informação, que permite identificar quais projetos possuem maiores chances de sucesso.
- d) avalia os diferentes cenários probabilísticos dos riscos envolvidos na execução de projetos e apresenta ações de mitigação.
- e) mapeia todas as etapas envolvidas nos projetos prioritários da organização e aponta aquelas que podem ser suprimidas com vistas à redução do tempo de execução.
3

Q113437 • Governança de TI • Arquitetura • FGV • FIOCRUZ • Analista de Gestão em Saúde
Assinale a alternativa que apresenta os principais componentes da arquitetura de Tecnologia da Informação.
- a) Plataforma tecnológica, recursos de dados e visão agressiva.
- b) Plataforma tecnológica, recursos de dados e organização da Tecnologia da Informação.
- c) Plataforma tecnológica, recursos de dados e portfólio de aplicações.
- d) Plataforma tecnológica, escala adequada e ambiente estratégico.
- e) Plataforma tecnológica, visão ergonômica e ambiente estratégico.
4

Q156165 • Governança de TI • Gerência de Projetos • FCC • TJ PI • Analista Judiciário Tecnologia da Informação
O PMBOK mapeia os processos de gestão de projeto em 5 grupos e em 9 áreas de conhecimento. Numa dessas áreas de conhecimento são encontrados os processos de desenvolvimento do plano do projeto, de execução do plano do projeto e de controle de mudanças no projeto. Essa área de conhecimento é identificada por
- a) Gerência de Aquisições de Projetos.
- b) Gerenciamento da Qualidade do Projeto.
- c) Gerência de Escopo de Projetos.
- d) Gerenciamento de Integração do Projeto.
- e) Gerenciamento das Comunicações do Projeto.
5

Q109552 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • FCC • TCE AM • Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação
Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e negócios, é correto afirmar:
- a) A atuação da TI tornou-se mais que um processo de suporte, gerando valor à estrutura de negócio das organizações, entretanto, seus recursos ainda não são utilizados para auxiliar a tomada de decisões alinhada ao planejamento estratégico, por não fornecerem dados confiáveis.
- b) A Governança de TI em todas as organizações provê controles, indicadores e aponta tendências que auxiliam as corporações a ter uma visão global do universo que envolve a TI, incluindo suas capacidades, limitações, interdependências e, principalmente, como gera valor para as corporações.
- c) A gestão efetiva e eficaz de TI deve envolver o seu alinhamento ao negócio, o processo de tomada de decisão acerca de prioridades e da alocação de recursos, os mecanismos para a gestão estratégica de TI e as operações de serviços de TI.
- d) A Governança de TI se restringe à implantação de melhores práticas como COBIT e ITIL e de ferramentas que se propõem a resolver os problemas da organização. O uso dessas práticas e ferramentas resolvem as questões sobre como alinhar a TI ao negócio e envolvem os executivos de negócio nas decisões relativas à TI.
- e) A Governança de TI deve garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto no que diz respeito às aplicações como à infraestrutura de serviços, e garantir o alinhamento da TI a marcos de regulação externos. Não é responsabilidade da Governança de TI, porém, garantir a continuidade do negócio contra interrupções e falhas.
6

Q117454 • Governança de TI • Gerência de Projetos • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas
Determinado gerente de projetos, ao analisar a documentação de um projeto de infraestrutura de rede, observou que o gerenciamento de recursos humanos descreve os processos necessários para
- a) produzir relatórios de desempenho e distribuir informações do projeto.
- b) analisar qualitativamente os riscos do projeto.
- c) desenvolver o plano do projeto e executá-lo dentro do custo previsto.
- d) proporcionar a melhor utilização das pessoas envolvidas no projeto.
- e) assegurar que o projeto termine dentro do prazo previsto.
7

Q107211 • Governança de TI • Gerência de Projetos • ESAF • ANA • Analista Administrativo Tecnologia da Informação
Analise as seguintes afirmações a respeito de gerência de projetos:

I. Operação é um empreendimento temporário destinado à criação de um produto ou serviço.
II. Os processos são iterativos, por natureza.
III. O escopo do projeto, prazo e custos são restrições típicas com as quais o gerente de projetos tem de lidar.

Assinale a opção correta.
- a) Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
- b) Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
- c) Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
- d) As afirmações I, II e III são verdadeiras.
- e) Nenhuma das afirmações é verdadeira.
8

Q120849 • Governança de TI • ITIL • FGV • Senado Federal • Analista de Suporte de Sistemas
Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:
- a) se somente a afirmativa I estiver correta.
- b) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
- d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
- e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
9

Q32748 • Governança de TI • MOVENS Instituto • DNPM • Técnico em Informática
O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa devese à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.
- a) Encontrar a causa raiz de problemas detectados.
- b) Identificar as necessidades de treinamento para os usuários.
- c) Identificar problemas.
- d) Manter os usuários informados a respeito de seus chamados.
- e) Receber e registrar os chamados, reclamações e elogios dos clientes.
10

Q262111 • Governança de TI • Gerência de Projetos • CESPE CEBRASPE • TRE MT • Técnico Judiciário Programação de Sistemas
Acerca de gerenciamento de projetos, assinale a opção correta.
- a) O gerente de projetos é a pessoa designada pela organização executora para atingir os objetivos do projeto, independentemente da cultura da organização. Ele deve determinar se o gerenciamento é reconhecido como função válida e se possui responsabilidade e autoridade para gerenciar o projeto.
- b) O gerente de projetos controla os recursos atribuídos ao projeto, mas não é responsável por gerenciar o escopo, o cronograma, o custo e a qualidade dos produtos dos pacotes de trabalho.
- c) Tarefa é um componente de trabalho realizado durante o andamento de um projeto.
- d) Equipe do projeto inclui a equipe de gerenciamento de projetos, o gerente de projetos e, para alguns projetos, também o patrocinador do projeto.
- e) A estrutura analítica do projeto é um cronograma sumarizado que identifica os principais marcos do projeto.

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