O servidor público X, integrante do Poder Executivo Municipal, deixou diversas p...

Questão de Administração Pública da banca IBADE aplicada no concurso SAAE de Vilhena RO (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q706525•
Administração Pública•
IBADE•
SAAE de Vilhena RO•
Engenheiro Civil•
2019

O servidor público X, integrante do Poder Executivo Municipal, deixou diversas pessoas à espera de solução para um problema que compete a ele próprio resolver, já que exerce suas funções no setor específico para a resolução daquele problema. Como consequência, formaram-se longas filas, ficando atrasada a prestação do serviço. Diante dessa situação, é certo que o servidor X demonstrou:

atitude contrária à ética, podendo ainda responder por grave dano moral aos usuários daquele serviço público.

atitude contrária à ética, podendo ainda responder por quebra de decoro parlamentar.

bem conhecer o serviço público, já que é normal a formação de longas filas, não cabendo nenhuma responsabilização do servidor pelo atraso.

bem conhecer o serviço público, já que deve ser prestado o serviço mais demorado e mais custoso ao cidadão possível.

trabalhar para organizações internacionais com interesse no Brasil.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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