O conceito de cadeia de valor de serviços tem sido utilizado pelas organizações ...

Questão de Administração Pública da banca COMPERVE aplicada no concurso UFRN (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q706943•
Administração Pública•
COMPERVE•
UFRN•
Tecnólogo em Gestão Pública•
2019

O conceito de cadeia de valor de serviços tem sido utilizado pelas organizações públicas para apoiar o planejamento e a realização de ações governamentais que visem à melhoria dos serviços prestados ao cidadão. Esse conceito é composto de três elementos essenciais:

treinamento dos servidores, responsabilidade social e credibilidade institucional.

engajamento dos servidores, satisfação dos cidadãos e credibilidade institucional.

lucratividade da instituição, inovação na gestão e engajamento dos servidores.

responsabilidade social, liderança participativa e satisfação dos cidadãos.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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