Rodrigo Ferreira
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: d)
A etiqueta empresarial é um conjunto de práticas e comportamentos que visam construir uma boa imagem organizacional, promover o bom convívio e evitar constrangimentos no ambiente profissional. No contexto do atendimento ao cliente, é fundamental que o atendente siga algumas diretrizes para garantir um serviço de qualidade.
Na alternativa d) "Seja na concessão de informações ou na prestação de serviços, o atendimento ao cliente deve se pautar pela atenção, comunicação clara e assertiva, solicitude e celeridade", temos uma descrição que condiz com as práticas de etiqueta empresarial.
É importante que o atendente seja atencioso, se comunique de forma clara e assertiva, demonstre solicitude (preocupação e interesse genuíno em ajudar o cliente) e seja ágil no atendimento, garantindo assim a satisfação do cliente e uma boa imagem da empresa.
Portanto, a alternativa correta é a letra d).
A etiqueta empresarial é um conjunto de práticas e comportamentos que visam construir uma boa imagem organizacional, promover o bom convívio e evitar constrangimentos no ambiente profissional. No contexto do atendimento ao cliente, é fundamental que o atendente siga algumas diretrizes para garantir um serviço de qualidade.
Na alternativa d) "Seja na concessão de informações ou na prestação de serviços, o atendimento ao cliente deve se pautar pela atenção, comunicação clara e assertiva, solicitude e celeridade", temos uma descrição que condiz com as práticas de etiqueta empresarial.
É importante que o atendente seja atencioso, se comunique de forma clara e assertiva, demonstre solicitude (preocupação e interesse genuíno em ajudar o cliente) e seja ágil no atendimento, garantindo assim a satisfação do cliente e uma boa imagem da empresa.
Portanto, a alternativa correta é a letra d).