O Desenho de Serviço é uma publicação/livro do ITIL v3
(Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca
de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que objetiva desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores,
incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do
negócio; possui, ao todo, oito processos. Considerando as
atividades do processo denominado Gerenciamento do
Nível de Serviço, assinale a afirmativa correta.