Um governante, defensor da Nova Gestão Pública, decidiu que implementaria um pla...

Questão de Administração Pública da banca CESGRANRIO aplicada no concurso UNIRIO (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q708077•
Administração Pública•
CESGRANRIO•
UNIRIO•
Administrador•
2019

Um governante, defensor da Nova Gestão Pública, decidiu que implementaria um plano de gestão voltado à convergência da gestão pública à gestão privada. Para tal, aprovou um conjunto de orientações de gestão alinhadas à gestão privada. Entretanto, uma das orientações aprovadas estava equivocada por não permitir essa convergência. A orientação equivocada do governante era a que dizia respeito à(ao)

ênfase no desempenho por meio de mensuração de indicadores de custos, processos e resultados/ impactos.

constituição de grandes organizações multifuncionais centralizadoras.

preferência por formas organizacionais mais enxutas e especializadas.

foco no tratamento de usuários de serviços como clientes.

compartilhamento de responsabilidades e remuneração por desempenho.

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formulação dos objetivos organizacionais.

análise externa do ambiente.

análise interna da empresa.

formulação das alternativas estratégicas.

formulação do plano de ação.

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Assistente Técnico Administrativo

Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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