O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante para o desenvolvimento d...

Questão de Logística da banca CONSULPAM aplicada no concurso Prefeitura de Viana ES (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q709450•
Logística•
CONSULPAM•
Prefeitura de Viana ES•
Auditor de Controle Interno Administração•
2019

O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante para o desenvolvimento de relacionamentos mais próximos com clientes e fornecedores. Como o serviço ao cliente pode ter uma definição muito ampla, o conhecimento dos elementos que o compõem pode auxiliar no entendimento do conceito de serviço logístico. Definir os elementos que constituem serviço ao cliente e como eles conduzem o comportamento do comprador tem sido o foco de inúmeras pesquisas logísticas nos últimos anos. Assinale a opção INCORRETA:

Os elementos de pré-transação propiciam um ambiente para um bom serviço ao cliente.

Serviço corporativo ao cliente é a soma de todos esses elementos, visto que os clientes pouco reagem ao seu mix total.

Os elementos de transação são aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente.

Os elementos de pós-transação representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em campo; assegurar aos clientes a reposição de mercadorias danificadas; providenciar a devolução de embalagens, entre outros.

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NÃO constitui uma dessas ações

definir o ponto central da mensagem, indo diretamente a ele e sustentando-o de forma consistente.

escrever com clareza e simplicidade em vez de tentar impressionar.

pedir uma segunda opinião quando a comunicação for muito importante.

respeitar o leitor escrevendo mensagens adequadas quanto a ortografia e gramática.

utilizar jargões ou conceitos do setor para simplificar o entendimento.

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apresentar curso de pequena extensão.

contar com operadores especializados nesse equipamento.

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