O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante para o desenvolvimento de ...

Gabarito: b)

O serviço logístico desempenha um papel fundamental no relacionamento com clientes e fornecedores, contribuindo para a satisfação e fidelização dos mesmos.

No contexto do serviço ao cliente, é importante compreender os elementos que o compõem, pois isso influencia diretamente o comportamento do comprador. Os elementos de pré-transação criam as condições para um bom serviço ao cliente, os elementos de transação estão relacionados com a entrega do produto ao cliente e os elementos de pós-transação englobam os serviços de suporte ao produto após a compra.

A opção incorreta é a letra b) "Serviço corporativo ao cliente é a soma de todos esses elementos, visto que os clientes pouco reagem ao seu mix total." Essa afirmação não condiz com a definição dos elementos que compõem o serviço ao cliente, pois os clientes reagem sim ao mix total de serviços oferecidos, e não apenas à soma dos elementos.