A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus serv...

A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as suas etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a definição dou...

Q710934 • Administração Pública • FCC • SPPREV • Técnico em Gestão Previdenciária • 2019

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A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as suas etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a definição doutrinária corrente, eficiência corresponde

a)
à capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.
b)
à capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.
c)
ao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo, o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.
d)
ao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos incorridos com a prestação do serviço.
e) à medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de qualidade na prestação dos serviços públicos.

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Questões de Administração Pública

1

Q1124137 • Administração Pública • Governabilidade • AMAUC • Câmara de Xavantina SC • Controle Interno • 2026
A modernização da gestão pública incorpora modelos voltados ao desempenho institucional e à geração de valor para a sociedade. Analise as afirmativas a seguir:

I. A gestão por resultados concentra a avaliação no volume de recursos aplicados, à margem dos efeitos produzidos pela ação.
II. A governança pública compreende mecanismos de liderança, estratégia e controle voltados à condução das políticas públicas.
III. O planejamento estratégico estabelece objetivos de longo prazo e orienta a alocação dos recursos para alcançá-los.

Está correto o que se afirma em:
- a) I e III apenas.
- b) I, II e III.
- c) II apenas.
- d) II e III apenas.
- e) I e II apenas.
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2

Q1124039 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • Fundação FAPEC • UFGD • Técnico de Laboratório Área Educação Física • 2025
A implementação de programas esportivos no contexto universitário figura como política pública importante para o desenvolvimento da comunidade universitária, pois possibilita socialização, integração, esforço físico, troca de saberes e promoção da saúde. Para conhecer o cumprimento de metas, os pontos positivos, os pontos negativos e as falhas existentes, bem como promover as adequações necessárias ao longo do desenvolvimento do programa, é necessário que haja um acompanhamento contínuo. No âmbito da teoria dos ciclos das políticas públicas, esse acompanhamento consiste no(a):
- a) formação de agenda.
- b) monitoramento.
- c) implementação.
- d) avaliação.
- e) formulação.
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3

Q1123888 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Pedagogo • 2026
No âmbito da gestão educacional, os indicadores educacionais são amplamente utilizados para subsidiar o planejamento, o monitoramento e a avaliação de políticas, programas e ações. Considerando essa finalidade, assinale a alternativa correta.
- a) Os indicadores educacionais constituem instrumentos de análise que possibilitam produzir informações sobre diferentes aspectos da realidade educacional, contribuindo para a tomada de decisões, o acompanhamento de resultados e a formulação de estratégias de melhoria da qualidade da educação.
- b) Os indicadores educacionais relacionam-se à estruturação de dispositivos de mensuração orientados pela integração dos arranjos administrativos mediante a convergência de condicionantes procedimentais vinculados à funcionalidade educacional.
- c) Os indicadores educacionais caracterizam-se pela sistematização de referenciais estatísticos direcionados à compatibilização das dinâmicas institucionais com parâmetros de adaptabilidade inerentes aos processos de governança pedagógica.
- d) Os indicadores educacionais fundamentam-se na articulação de mecanismos quantitativos voltados à conformação dos fluxos organizacionais segundo indicadores de operacionalidade associados à gestão dos ambientes formativos.
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4

Q1123880 • Administração Pública • Comunicação Na Gestão Pública • Fundação FAPEC • UFGD • Assistente em Administração • 2025
Assinale a alternativa correta.
- a) Quando um funcionário não quer dar uma má notícia ao seu superior ou só quer dizer o que ele quer ouvir, temos aí um exemplo de barreira da comunicação organizacional chamada filtragem.
- b) O processo de comunicação organizacional usa as chamadas redes de comunicação para alcançar seus objetivos. As redes podem ser flexíveis e inflexíveis, contínuas ou em dissonância.
- c) Barulhos ou interrupções não são considerados obstáculos à comunicação organizacional.
- d) Problemas como timidez, dificuldade na fala e fobias levam as pessoas a reduzir ao máximo a sua interação com outras pessoas. Contudo, esses problemas não são considerados como barreiras do processo de comunicação organizacional.
- e) Na rede de comunicação do tipo todos os canais, a comunicação corre nos dois sentidos dos vários níveis hierárquicos, sem que exista uma comunicação horizontal. É uma rede centralizada.
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5

Q1123879 • Administração Pública • Comunicação Na Administração Pública • Fundação FAPEC • UFGD • Assistente em Administração • 2025
Sobre comunicação organizacional, é correto afirmar que:
- a) o processo de comunicação está envolvido apenas nos processos administrativos relativos à direção.
- b) para uma comunicação organizacional eficaz, é importante saber escolher o canal correto para o tipo de mensagem e de público.
- c) para a comunicação ocorrer de forma eficaz, são necessárias habilidades codificadoras e decodificadoras. Como exemplo de habilidades codificadoras temos a leitura e a audição.
- d) o processo de comunicação é um “processo de mão dupla”, pois requer o envio da mensagem pelo receptor por meio do transmissor ao destinatário.
- e) numa divulgação de curso de informática por meio da intranet e de cartazes, a diretora de capacitação anunciou o evento pela organização, mas nenhum funcionário entrou em contato para obter mais informações ou dar ciência de que havia sido informado sobre a capacitação. Mesmo ante a ausência de manifestação, pode- -se considerar que a comunicação, nesse caso, está formalmente completa.
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6

Q1123738 • Administração Pública • Qualidade Na Administração Pública • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
Uma organização pública realizou pesquisa de satisfação junto aos usuários e verificou resultados distintos entre os diferentes tipos de dimensões da qualidade percebida. Embora os entrevistados tenham avaliado positivamente a infraestrutura física dos locais de atendimento e a cordialidade dos servidores, foram registradas reclamações frequentes relacionadas ao cumprimento dos prazos estabelecidos e à consistência dos resultados entregues. Nesse sentido, considerando os modelos de avaliação da qualidade em serviços, assinale a alternativa correta.
- a) A principal deficiência observada refere-se à dimensão dos aspectos tangíveis, relacionada às instalações físicas e aos recursos disponibilizados aos usuários.
- b) As reclamações apresentadas pelos usuários estão predominantemente associadas à dimensão da empatia, relacionada à atenção individual dispensada durante o atendimento.
- c) A qualidade percebida encontra-se comprometida em razão de falhas na responsividade, dimensão vinculada exclusivamente à disponibilidade de canais de comunicação com os usuários.
- d) A situação descrita evidencia fragilidades associadas à dimensão da confiabilidade, relacionada à capacidade de prestar o serviço de forma consistente e conforme os compromissos assumidos.
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7

Q1123736 • Administração Pública • Processo Organizacional Na Administração Pública • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
A implementação de um novo sistema de gestão, em uma fundação pública, exigiu a definição clara das responsabilidades dos gestores e dos fluxos decisórios entre os diversos setores. Durante esse processo, observou-se que determinados servidores exerciam influência significativa sobre suas equipes em razão de sua experiência e conhecimento técnico na área, enquanto outros possuíam competência formal para tomar decisões decorrente da posição ocupada na estrutura organizacional. Nesse sentido, considerando os conceitos relacionados à autoridade nas organizações, é correto afirmar que:
- a) A autoridade formal decorre da posição ocupada pelo indivíduo na estrutura organizacional e legitima o exercício de determinadas competências decisórias.
- b) A autoridade técnica substitui a autoridade formal sempre que o processo decisório envolver questões mais especializadas.
- c) A autoridade organizacional resulta sobretudo do reconhecimento espontâneo concedido pelos demais membros da equipe.
- d) A distribuição de autoridade reduz a necessidade de coordenação entre as unidades organizacionais.
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8

Q1123733 • Administração Pública • Eficiência • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
Em uma autarquia responsável pelo atendimento direto ao cidadão, a direção instituiu um sistema de acompanhamento baseado em indicadores relacionados ao tempo médio de atendimento, índice de retrabalho, percentual de demandas resolvidas no primeiro contato e grau de satisfação dos usuários. Nesse contexto, a utilização de indicadores de desempenho contribui para:
- a) Identificar desvios entre os resultados obtidos e os padrões estabelecidos, subsidiando as decisões voltadas ao aperfeiçoamento dos serviços.
- b) Substituir os mecanismos de controle gerencial por avaliações periódicas de satisfação dos usuários.
- c) Priorizar a mensuração dos aspectos quantitativos dos serviços em detrimento dos aspectos qualitativos.
- d) Concentrar a avaliação organizacional na análise dos resultados finais, independentemente dos processos adotados.
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9

Q1123719 • Administração Pública • Estrutura Organizacional Na Administração Pública • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Assistente Técnico Administrativo • 2026
A definição da estrutura organizacional envolve a escolha de formas de agrupamento das atividades, assim como a definição de níveis hierárquicos. Em organizações públicas, essa estrutura deve equilibrar o controle e flexibilidade. Acerca dessas estruturas, pode-se afirmar que:
- a) Estruturas altamente formalizadas eliminam a necessidade de coordenação.
- b) A estrutura organizacional influencia a comunicação, a autoridade e a tomada de decisão.
- c) A estrutura organizacional é independente dos objetivos institucionais.
- d) Estruturas mais flexíveis impedem o exercício de uma autoridade formal.
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10

Q1123584 • Administração Pública • Governabilidade • Fundação FAPEC • UFGD • Administrador • 2025
Segundo Bresser-Pereira, Governança Pública está relacionada à:
- a) capacidade operacional das estruturas administrativas de um governo, apenas.
- b) gestão de riscos implementada no contexto da Administração Pública.
- c) capacidade financeira e administrativa, em sentido amplo, de um governo implementar políticas públicas.
- d) capacidade de implementação de projetos corporativos, visando ao atendimento de interesses privados.
- e) forma com que o Estado se relaciona com as diferentes estruturas de mercado, visando à obtenção de lucro.
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