Dentre os comportamentos que se espera no âmbito da Administração Pública, alguns ...

Gabarito: b)

Quando um agente público trata as pessoas com severidade, isso pode causar reflexos negativos para a imagem institucional. Isso porque a severidade pode ser interpretada como falta de empatia, respeito e cordialidade no trato com os cidadãos, o que pode gerar insatisfação e desconfiança em relação à instituição pública representada por esse agente.

Portanto, é fundamental que os agentes públicos ajam com urbanidade, respeito e cordialidade no exercício de suas funções, contribuindo para uma imagem institucional positiva e para a construção de uma relação de confiança com a sociedade.