No âmbito da burocracia pública, há instrumentos, técnicas e processos que são p...

Questão de Administração Pública da banca VUNESP aplicada no concurso UFABC (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q711756•
Administração Pública•
VUNESP•
UFABC•
Administrador•
2019

No âmbito da burocracia pública, há instrumentos, técnicas e processos que são práticas típicas do setor público,

diferenciando-o do setor privado. Assinale a alternativa que cita corretamente essas práticas.

Planejamento estratégico, cálculo de viabilidade, controle dos resultados.

PDCA – planejamento, execução, checagem e ajuste.

Pacto federativo, LOA, investimento e retorno, executivo, legislativo e judiciário.

Editais, orçamento público, planejamento e uso intensivo de novas tecnologias.

Concursos públicos, orçamento público e compras por meio de licitações públicas.

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formulação dos objetivos organizacionais.

análise externa do ambiente.

análise interna da empresa.

formulação das alternativas estratégicas.

formulação do plano de ação.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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