Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação A) Estratégia de Serviço. B) Transição de Serviço. C) Desenho ou Projeto de Serviço. D) Operação de Serviço. E) Melhoria Contínua de Serviço.

E) Melhoria Contínua de Serviço.

Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicaçã...

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