O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defe...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca FCC aplicada no concurso SPPREV (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q712048•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FCC•
SPPREV•
Técnico em Gestão Previdenciária•
2019

O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último

criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.

proteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.

defender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.

conduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.

excesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.

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simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

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CESGRANRIO•
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Técnicas de Vendas e Negociação•
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Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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