Um requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias. Trata-se da habilidade pessoal denominada A) confiabilidade. B) discrição. C) cortesia. D) intuição. E) empatia.

Um requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servido...

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