1Q712327 | Governança de TI, Técnico Judiciário Técnico em Informática Hardware, TJ MA, FCC, 2019A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações:- Substituição do toner da impressora a laser.- Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo.- Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico.- Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus.As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011, ✂️ a) devem ser tratadas pelo processo de Gerenciamento de Incidentes, pois foram recebidas pela Central de Serviços. ✂️ b) foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes e devem ser fechadas pela CS, mas são tratadas pelo processo de Cumprimento das Requisições. ✂️ c) como já têm causa-raiz conhecida, devem ser tratadas pelo processo Gerenciamento de Problemas. ✂️ d) têm necessidade de passar pelo planejamento e aprovação do processo de Gerenciamento de Mudanças. ✂️ e) foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes, mas são tratadas pelo processo de Gerenciamento de Acesso. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro