Camila Duarte
EQUIPE
24/10/2025 • 07:46
Gabarito: b)
A publicação 'Desenho ou Projeto de Serviço' do ITIL v3 trata dos processos que garantem que os serviços de TI sejam projetados de forma eficaz para atender às necessidades do negócio. Entre os processos centrais dessa fase estão o Gerenciamento de Catálogo de Serviços e o Gerenciamento da Disponibilidade.
O Gerenciamento de Catálogo de Serviços é responsável por manter informações precisas sobre todos os serviços em operação, garantindo que estejam disponíveis para os usuários e que atendam aos requisitos acordados.
Já o Gerenciamento da Disponibilidade assegura que os serviços estejam disponíveis conforme os níveis acordados, minimizando interrupções e garantindo a continuidade do negócio.
As outras alternativas mencionam processos que pertencem a outras fases do ciclo de vida do ITIL, como Gerenciamento Financeiro (Estratégia de Serviço), Gerenciamento do Conhecimento (Transição de Serviço), Gerenciamento de Fornecedor (Suporte à Operação), Gerenciamento de Capacidade (Desenho de Serviço, mas não em conjunto com Portfólio de Serviços, que é da Estratégia), Gerenciamento de Eventos e Requisições (Operação de Serviço).
Portanto, a alternativa correta é a letra b, pois ambos os processos são componentes essenciais da fase de Desenho ou Projeto de Serviço no ITIL v3.
A publicação 'Desenho ou Projeto de Serviço' do ITIL v3 trata dos processos que garantem que os serviços de TI sejam projetados de forma eficaz para atender às necessidades do negócio. Entre os processos centrais dessa fase estão o Gerenciamento de Catálogo de Serviços e o Gerenciamento da Disponibilidade.
O Gerenciamento de Catálogo de Serviços é responsável por manter informações precisas sobre todos os serviços em operação, garantindo que estejam disponíveis para os usuários e que atendam aos requisitos acordados.
Já o Gerenciamento da Disponibilidade assegura que os serviços estejam disponíveis conforme os níveis acordados, minimizando interrupções e garantindo a continuidade do negócio.
As outras alternativas mencionam processos que pertencem a outras fases do ciclo de vida do ITIL, como Gerenciamento Financeiro (Estratégia de Serviço), Gerenciamento do Conhecimento (Transição de Serviço), Gerenciamento de Fornecedor (Suporte à Operação), Gerenciamento de Capacidade (Desenho de Serviço, mas não em conjunto com Portfólio de Serviços, que é da Estratégia), Gerenciamento de Eventos e Requisições (Operação de Serviço).
Portanto, a alternativa correta é a letra b, pois ambos os processos são componentes essenciais da fase de Desenho ou Projeto de Serviço no ITIL v3.