A reforma do aparelho do Estado no Brasil, que substituiu o modelo de administra...

Questão de Administração Pública da banca ESAF aplicada no concurso DNIT (2013). Confira a resolução completa abaixo:

Q7376•
Administração Pública•
ESAF•
DNIT•
Analista Administrativo

A reforma do aparelho do Estado no Brasil, que substituiu o modelo de administração burocrático e adotou o modelo de administração gerencial, foi marcada por uma diferença que é considerada fundamental. Essa diferença fundamental está

na forma de controle, que deixa de basear-se nos resultados para focar nos processos.

na forma de controle, que deixa de basear-se nos processos para focar nos resultados.

na rigorosa profissionalização da administração pública que deixa de ser um princípio fundamental.

na forma de controle, que passa a basear-se unicamente nos processos.

na forma de controle, que deixa de basear- se nos processos e na profissionalização da administração pública para focar nos resultados.

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formulação dos objetivos organizacionais.

análise externa do ambiente.

análise interna da empresa.

formulação das alternativas estratégicas.

formulação do plano de ação.

Q376905•
Administração Pública•
ESAF•
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Assistente Técnico Administrativo

Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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