No último ano, o gerente de operações de uma grande empresa do setor automobilístico recebeu a incumbência de encontrar um método que trouxesse drásticas melhorias para alguns indicadores críticos da empresa, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Desta forma, decidiu repensar fundamental e reestruturar radicalmente os processos da empresa, abandonando procedimentos antigos e criando outros absolutamente novos. Desta forma, ele optou por: A) automação. B) downsizing. C) reorganização e nivelamento. D) reengenharia. E) gestão pela qualidade total.

No último ano, o gerente de operações de uma grande empresa do setor automobilístico...

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