No último ano, o gerente de operações de uma grande empresa do setor automobilís...

Questão de Economia da banca VUNESP aplicada no concurso BNDES (2002). Confira a resolução completa abaixo:

No último ano, o gerente de operações de uma grande empresa do setor automobilístico recebeu a incumbência de encontrar um método que trouxesse drásticas melhorias para alguns indicadores críticos da empresa, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Desta forma, decidiu repensar fundamental e reestruturar radicalmente os processos da empresa, abandonando procedimentos antigos e criando outros absolutamente novos. Desta forma, ele optou por: