Christiane Aires de Andrade
15/02/2022 • 11:16
Não detecta apenas anomalias no processo de produção, mas se trata de uma ferramenta mais abrangente, considerando os clientes na análise...
As falhas são:
01) Percepção da empresa com relação às expectativas dos clientes;
02) Falha nas especificações;
03) Falha na prestação do serviço/entrega do produto;
04) Falha na comunicação;
05) Falha na qualidade percebida do serviço
As falhas são:
01) Percepção da empresa com relação às expectativas dos clientes;
02) Falha nas especificações;
03) Falha na prestação do serviço/entrega do produto;
04) Falha na comunicação;
05) Falha na qualidade percebida do serviço