Com relação às ferramentas de controle de processos utilizadas pelos departament...

Questão de Engenharia de Produção da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso FUB (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Com relação às ferramentas de controle de processos utilizadas pelos departamentos de garantia da qualidade das organizações, julgue os itens a seguir. O modelo das cinco falhas (gaps) objetiva resolver os problemas ocasionados pelas anomalias detectadas em um processo de produção de um produto.