Questões Engenharia de Produção
Com relação às ferramentas de controle de processos utilizadas pelos departamentos de g...
Responda: Com relação às ferramentas de controle de processos utilizadas pelos departamentos de garantia da qualidade das organizações, julgue os itens a seguir. O modelo das cinco falhas (gaps) objetiva res...
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Por Christiane Aires de Andrade em 31/12/1969 21:00:00
Não detecta apenas anomalias no processo de produção, mas se trata de uma ferramenta mais abrangente, considerando os clientes na análise...
As falhas são:
01) Percepção da empresa com relação às expectativas dos clientes;
02) Falha nas especificações;
03) Falha na prestação do serviço/entrega do produto;
04) Falha na comunicação;
05) Falha na qualidade percebida do serviço
As falhas são:
01) Percepção da empresa com relação às expectativas dos clientes;
02) Falha nas especificações;
03) Falha na prestação do serviço/entrega do produto;
04) Falha na comunicação;
05) Falha na qualidade percebida do serviço
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