Certa empresa de automóveis está revendo sua estratégia de atuação no mercado, a fim de atrair mais clientes. Assim, estabeleceu que o tempo de espera de um cliente na assistência técnica deve ser o menor possível, e a entrega das peças de reposição nos centros de serviço para o consumidor deve ser feita no tempo previsto. Dessa forma, para alcançar os dois fatores que foram estabelecidos, com quais objetivos de desempenho a empresa deve trabalhar, respectivamente?
Certa empresa de automóveis está revendo sua estratégia de atuação no mercado, a...
Questão de Engenharia de Produção da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Petrobras (2014). Confira a resolução completa abaixo: