Com relação às ferramentas de controle de processos utilizadas pelos departament...

Questão de Engenharia de Produção da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso FUB (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Com relação às ferramentas de controle de processos utilizadas pelos departamentos de garantia da qualidade das organizações, julgue os itens a seguir. O diagrama de causa-e-efeito pode ser utilizado para identificar as causas mais prováveis de anomalias em uma organização, ao passo que o diagrama 5W e 1H pode ser utilizado para auxiliar no plano de implementação das melhorias.