São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:...

Questão de Engenharia de Telecomunicações da banca FCC aplicada no concurso TRT 24a (2006). Confira a resolução completa abaixo:

Q781428•
Engenharia de Telecomunicações•
Telefonia e Videoconferência•
FCC•
TRT 24a•
Técnico Judiciário

São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:

ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.

identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.

dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.

ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.

evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.

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