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São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:

Q781428 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

a) ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.
b) identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.
c) dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.
d) ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.
e) evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.

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Questões sobre Telefonia e Videoconferência

1

Q782244 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • DPE RS • Técnico
Em telefonia, os sistemas de comutação operam com uma faixa de frequência de voz necessária e suficiente para garantir a inteligibilidade, isto é, de
- a) 20 Hz a 6,8 kHz.
- b) 10 Hz a 10 kHz.
- c) 300 Hz a 3,4 kHz.
- d) 100 Hz a 16 kHz.
- e) 30 Hz a 8,6 kHz.
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2

Q782239 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • IESES • TJ MA • Técnico Judiciário
A conexão entre ramais e a central telefônica dependem do tipo de conector. Assinale a única alternativa correta a respeito do conector de enrolar:
- a) Também é utilizado nas centrais telefônicas por apresentar muita facilidade de manuseio. Está composto basicamente por duas chapas presas por um parafuso.
- b) É pouco utilizado por apresentar muita dificuldade de manuseio. Cada um dos pares dos condutores de cada ramal é soldado num conector que depois é inserido na placa de tronco ou de ramais da central.
- c) É muito utilizado nas centrais telefônicas e, dependendo do tipo de conector de encaixe utilizado, pode facilitar ou complicar a retirada e reinstalação de um ramal ou central.
- d) Trata-se de um conector no qual se enrola o cabo ou fio que liga a central na distribuição ou diretamente no ramal, utilizando-se de uma enroladeira ou ferramenta de enrolar.
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3

Q782227 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário
Ligações telefônicas para fora do estado são realizadas na seguinte seqüência:
- a) código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
- b) 00 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
- c) 0 + código da operadora + DDD da localidade de destino + n° do telefone.
- d) 0 + código da operadora + n° do telefone + DDI da localidade.
- e) 00 + código da operadora + DDI da localidade de destino + n° do telefone.
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4

Q782215 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • EXATUS PR • CEB DF • Engenheiro de Telecomunicações
Tendo como base o conhecimento de Sinalizações Telefônicas, assinale a alternativa CORRETA:
- a) A Sinalização de Linha trata da troca de informações, mostrando o estado da linha dos troncos entre o assinante e a primeira central telefônica.
- b) A forma da sinalização ao longo da rota poderá ser do tipo “extremo a extremo” (end-to-end) ou “enlace por enlace” (link-by-llink).
- c) A Sinalização entre Registradores trata da troca de informações entre centrais telefônicas e é um tipo de Sinalização por Canal Comum (CCS).
- d) A Corrente de Toque (CT) é o sinal enviado ao terminal chamador apos a ocupação do circuito de linha associado, para que se inicie a marcação dos algarismos do telefone chamado ou o acesso à programação de um serviço suplementar.
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5

Q782211 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • VUNESP • DCTA SP • Tecnologista Júnior
A sinalização telefônica pode ser dividida em três grupos: Acústica, Linha e Registro. A sinalização Acústica consiste em uma série de tons audíveis emitidos pela central ao aparelho telefônico, como tom de discar, tom de ocupado, entre outros. Considerando a Prática Telebrás, a constituição e a característica (frequência) do sinal “tom de discar” são, respectivamente,
- a) contínuo e de 20 a 25 Hz.
- b) contínuo e de 400 a 450 Hz.
- c) contínuo e de 800 a 850 Hz.
- d) pulsado e de 20 a 25 Hz.
- e) pulsado e de 400 a 450 Hz.
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6

Q782205 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • ESAF • MI • Engenheiro de Telecomunicações
Considerando os sistemas convencionais de telefonia, escolha a opção correta.
- a) A sinalização R1 foi defi nida para o padrão de troncos digitais E1.
- b) A sinalização E&M é utilizada em troncos digitais entre centrais telefônicas públicas.
- c) A sinalização “Loop Start” é a mais simples e mais utilizada em telefonia.
- d) A sinalização “Ground Start” é a mais simples e mais utilizada em telefonia.
- e) A sinalização BRI para Redes Integradas de Serviços Digitais (ISDN) foi concebida para troncos do tipo E1.
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7

Q782199 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • DPE RS • Técnico
Considerando que em um cabo telefônico de 25 pares, o par de número 7 tem as cores encarnado/laranja e o par de número 24 as cores violeta/marrom, então, as cores normalizadas dos pares de números 9 e 22 são, respectivamente,
- a) encarnado/violeta e laranja/marrom.
- b) encarnado/marrom e violeta/laranja.
- c) amarelo/violeta e marrom/azul.
- d) amarelo/cinza e preto/cinza.
- e) violeta/laranja e encarnado/cinza.
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8

Q782196 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 4a • Técnico Judiciário
Dentre os diversos serviços de tecnologia usados no país, na área de telecomunicações, pode-se citar o "VoIP", que é
- a) gravação digital de vídeo pela internet.
- b) tecnologia de som pelo telefone.
- c) tecnologia de imagem de alta resolução.
- d) tecnologia de voz pela Internet.
- e) tecnologia de voz pelo telefone.
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9

Q782152 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário
São hábitos que dificultam a clareza da pronúncia no contato telefônico:
- a) comer, mascar chicletes e fumar.
- b) ouvir com atenção, ser objetivo e falar pausadamente.
- c) falar pausadamente, ouvir com atenção e fumar.
- d) chupar balas, ouvir músicas e ser objetivo.
- e) comer, ouvir com atenção e chupar balas.
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10

Q782151 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário
O sistema que permite que três ou mais pessoas conversem ao mesmo tempo ao telefone chama-se
- a) contato.
- b) transferência.
- c) conferência.
- d) comunicação.
- e) interlocução.
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São, dentre outras, técnicas para um bom atendimento telefônico:

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