A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitado...

Questão de Engenharia de Telecomunicações da banca FCC aplicada no concurso TRT 24a (2006). Confira a resolução completa abaixo:

Q781535•
Engenharia de Telecomunicações•
Telefonia e Videoconferência•
FCC•
TRT 24a•
Técnico Judiciário

A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir. São elementos facilitadores que auxiliam a compreensão da mensagem:

identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.

fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.

ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.

colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.

concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.

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