São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento de reclamações:

a) apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.

b) ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.

c) tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.

d) apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.

e) transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.

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