São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento de reclamações:...

Questão de Engenharia de Telecomunicações da banca FCC aplicada no concurso TRT 24a (2006). Confira a resolução completa abaixo:

Q781638•
Engenharia de Telecomunicações•
Telefonia e Videoconferência•
FCC•
TRT 24a•
Técnico Judiciário

São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento de reclamações:

apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.

ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.

tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.

apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.

transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.

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