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São, dentre outros, procedimentos corretos no atendimento de reclamações:

Q781638 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário

a) apressar o cliente, transferir a ligação e tratar o cliente pelo nome.
b) ouvir com atenção, anotar os tópicos principais e dar retorno.
c) tratar o cliente pelo nome, demonstrar interesse e deixar o cliente aguardando para se acalmar.
d) apressar o cliente, anotar os tópicos principais e dizer que o problema é do outro setor.
e) transferir a ligação, dizer que o problema é do outro setor e dar retorno.

Questões sobre Telefonia e Videoconferência

1

Q781528 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • DPE RS • Técnico
Caracteriza uma CEV-TPA:
- a) caixa de emenda ventilada equipada com blocos terminais BL-10.
- b) caixa de emenda ventilada instalada dentro do DG de um prédio.
- c) caixa de emenda ventilada exclusiva para um único assinante residencial.
- d) terminal de pronto acesso exclusivo para uso industrial.
- e) terminal de pronto acesso instalado diretamente na face do poste ao lado do cabo proveniente da central telefônica.
2

Q782006 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • DPE RS • Técnico
Caracteriza o tom de linha telefônica, popularmente denominado “tom de discar”, a frequência de
- a) 840 kHz.
- b) 42,5 kHz.
- c) 60 Hz.
- d) 425 Hz.
- e) 8,25 Hz.
3

Q782089 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • DPE RS • Técnico
No sistema de comutação telefônica que utiliza a tecnologia PCM, os sinais amostrados passam por uma etapa em que as amostras de menores níveis são mais amplificadas do que as de maiores níveis. Trata-se da etapa de
- a) compressão.
- b) quantização.
- c) codificação.
- d) multiplexação.
- e) filtragem.
4

Q781949 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • DPE RS • Técnico
São dois tipos de cabos telefônicos utilizados em redes secundárias, isto é, que ligam os armários aos terminais de distribuição:
- a) CTP-APL-G e BLI-10.
- b) CTP-APL-AS e CTP-APL-G.
- c) CTP-APL-G e XT2-P.
- d) BLI-10 e FDG 60-2.
- e) FI-60-2 e BLE-2.
5

Q782112 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • IESES • TJ MA • Técnico Judiciário
Assinale a alternativa correta em relação ao Sistema Telefônico.
- a) Supressão de eco é a última limitação da telefonia sobre comunicação de dados, sendo que os modems convertem os sinais digitais em tons.
- b) A largura de faixa do sistema público de telefonia é muito larga segundo os padrões modernos e constitui um fluxo baixo na comunicação de dados.
- c) A largura de faixa do sistema é a diferença entre a freqüência mais baixa e mais alta que um meio pode transmitir e receber apropriadamente.
- d) Os filtros direcionais não oferecem conexões boas e límpidas para a comunicação de voz, tornando ilimitada a comunicação semiduplex.
6

Q781858 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário
A única empresa de DDD e DDI que liga todos os estados brasileiros a todos os países do mundo é a
- a) Embratel.
- b) Intelig.
- c) Brasil Telecom.
- d) Vésper.
- e) Telefônica.
7

Q781594 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • VUNESP • DCTA SP • Tecnologista Júnior
Na empresa XYZ, a central PABX faz chamadas locais (dentro da empresa) e chamadas externas (fora da empresa). Em uma hora de maior movimento (HMM), a central registrou 600 de chamadas locais e 300 de chamadas externas. A duração média da chamada local é de 1 minuto, e da chamada externa é de 3 minutos. Considerando que: A = ?*tm, A = Intensidade de Tráfego, ? = Taxa de Chamadas e tm = Tempo médio de ocupação, a intensidade de tráfego total, em Erlang (E), é
- a) 10.
- b) 15.
- c) 20.
- d) 25.
- e) 30.
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Q781606 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • TRT 4a • Técnico Judiciário
O sistema DDR, oferecido aos assinantes que têm necessidade de um grande número de terminais, permite fazer
- a) ligação de ramal para ramal sem auxílio de telefonista.
- b) ligação direta de usuário da rede pública a ramais de um PABX.
- c) chamadas externas com o auxílio da telefonista.
- d) ligação indireta de usuário de ramal para tronco do PABX.
- e) chamadas internas sem o auxílio da telefonista.
9

Q782136 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • CESGRANRIO • Petrobras • Técnico de Telecomunicações Júnior
Em um sistema telefônico, o dispositivo responsável por enviar o toque de campainha ao assinante chamado é o(a)
- a) repetidor de linha.
- b) regenerador de linha.
- c) equipamento de supervisão de linha.
- d) codificador de linha.
- e) central telefônica.
10

Q782244 • Engenharia de Telecomunicações • Telefonia e Videoconferência • FCC • DPE RS • Técnico
Em telefonia, os sistemas de comutação operam com uma faixa de frequência de voz necessária e suficiente para garantir a inteligibilidade, isto é, de
- a) 20 Hz a 6,8 kHz.
- b) 10 Hz a 10 kHz.
- c) 300 Hz a 3,4 kHz.
- d) 100 Hz a 16 kHz.
- e) 30 Hz a 8,6 kHz.

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