Conforme a NBR ISO 9.001/2015, são princípios de gestão da qualidade:

a) Liderança, análise financeira e sustentabilidade ambiental.

b) Foco no cliente, engajamento das pessoas e melhoria.

c) Gestão de relacionamento, análise financeira e assertividade.

d) Melhoria, controle de processos e sustentabilidade ambiental.

e) Liderança, assertividade e controle de processos.

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