O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estr...

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir com relação ao modelo de referência ITIL. Gerenciamento, distribuição e instalação de itens de software e hardware são atividades do processo de gerenciamento de mudanças.