Rodrigo Ferreira
EQUIPE
17/11/2025 • 13:51
Gabarito: c)
Vamos analisar cada alternativa:
a) O funcionário MC não se identifica nem tenta ajudar, apenas pede para ligar mais tarde, o que não é uma boa prática no atendimento público.
b) O funcionário JC promete passar o recado, mas não anota as informações, o que pode causar perda de dados importantes e demonstra falta de organização.
c) O funcionário AR atende corretamente: identifica a repartição, é cordial, passa as informações e ainda anota nome, data, horário e assunto, garantindo um atendimento eficiente e responsável.
d) O funcionário OS usa o telefone público para assuntos particulares, o que é inadequado e contra as normas de uso do serviço público.
e) A alternativa está incompleta.
Portanto, a conduta correta é a do funcionário AR, descrita na alternativa c).
Vamos analisar cada alternativa:
a) O funcionário MC não se identifica nem tenta ajudar, apenas pede para ligar mais tarde, o que não é uma boa prática no atendimento público.
b) O funcionário JC promete passar o recado, mas não anota as informações, o que pode causar perda de dados importantes e demonstra falta de organização.
c) O funcionário AR atende corretamente: identifica a repartição, é cordial, passa as informações e ainda anota nome, data, horário e assunto, garantindo um atendimento eficiente e responsável.
d) O funcionário OS usa o telefone público para assuntos particulares, o que é inadequado e contra as normas de uso do serviço público.
e) A alternativa está incompleta.
Portanto, a conduta correta é a do funcionário AR, descrita na alternativa c).