Analise a conduta de quatro funcionários públicos durante o atendimento ao telefone e assinale a alternativa que indica a conduta correta: A) Funcionário MC atende ao telefonema de um usuário que deseja falar com o Chefe do Setor, mas este está fora da repartição. O funcionário, sem saber com quem está falando, pede que a pessoa tente ligar mais tarde. B) Funcionário JC atende ao telefonema de um usuário que necessita deixar um recado com informações sobre datas de entregas de produtos. O funcionário se prontifica a dar o recado mais tarde, mas não anota nada. C) Funcionário AR atende a um telefonema, identifica a repartição, é cordial, transmite prontamente as informações solicitadas e anota o nome da pessoa que ligou, com data, horário e assunto. D) Funcionário OS sabe que o telefone de repartição pública deve ser utilizado para assuntos e interesse da repartição, mas, sempre que possível, faz uso do telefone para resolver questões particulares.

C) Funcionário AR atende a um telefonema, identifica a repartição, é cordial, transmite prontamente as informações solicitadas e anota o nome da pessoa que ligou, com data, horário e assunto.

Questões Ética na Administração Pública Ética Profissional

Analise a conduta de quatro funcionários públicos durante o atendimento ao telefone ...

Responda: Analise a conduta de quatro funcionários públicos durante o atendimento ao telefone e assinale a alternativa que indica a conduta correta:

1Q793694 | Ética na Administração Pública, Ética Profissional, Controlador de Embarque, Prefeitura de Jaraguá do Sul SC, ACAFE

Analise a conduta de quatro funcionários públicos durante o atendimento ao telefone e assinale a alternativa que indica a conduta correta:

✂️ a) Funcionário MC atende ao telefonema de um usuário que deseja falar com o Chefe do Setor, mas este está fora da repartição. O funcionário, sem saber com quem está falando, pede que a pessoa tente ligar mais tarde.
✂️ b) Funcionário JC atende ao telefonema de um usuário que necessita deixar um recado com informações sobre datas de entregas de produtos. O funcionário se prontifica a dar o recado mais tarde, mas não anota nada.
✂️ c) Funcionário AR atende a um telefonema, identifica a repartição, é cordial, transmite prontamente as informações solicitadas e anota o nome da pessoa que ligou, com data, horário e assunto.
✂️ d) Funcionário OS sabe que o telefone de repartição pública deve ser utilizado para assuntos e interesse da repartição, mas, sempre que possível, faz uso do telefone para resolver questões particulares.

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por Rodrigo Ferreira em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: c)

Vamos analisar cada alternativa:

a) O funcionário MC não se identifica nem tenta ajudar, apenas pede para ligar mais tarde, o que não é uma boa prática no atendimento público.

b) O funcionário JC promete passar o recado, mas não anota as informações, o que pode causar perda de dados importantes e demonstra falta de organização.

c) O funcionário AR atende corretamente: identifica a repartição, é cordial, passa as informações e ainda anota nome, data, horário e assunto, garantindo um atendimento eficiente e responsável.

d) O funcionário OS usa o telefone público para assuntos particulares, o que é inadequado e contra as normas de uso do serviço público.

e) A alternativa está incompleta.

Portanto, a conduta correta é a do funcionário AR, descrita na alternativa c).

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