Ana e Sandra trabalham na mesma empresa, como auxiliares de apoio. Ana é cortês, atenciosa e prestativa. Sandra conhece bem o funcionamento do setor, está apta a dar qualquer informação ao público, entretanto, não tem paciência e é intolerante com o público, especialmente quando este se demonstra desgastado pela espera de atendimento ou insatisfeito diante de sua solicitação. Ana presenciou Sandra destratando um cliente que tinha razão ao fazer uma queixa.
Considerando a situação hipotética apresentada, e com relação a etiqueta profissional, é correto afirmar que Ana deveria
✂️ a) proteger a colega, ignorando o que presenciou. ✂️ b) interromper o atendimento de Sandra e chamar a sua atenção, mesmo na presença do cliente. ✂️ c) aguardar o término do atendimento e, particularmente, orientar Sandra quanto ao seu comportamento inadequado. ✂️ d) comunicar o fato à chefia mas omitir que Sandra era a responsável pelo mau atendimento.