Ana e Sandra trabalham na mesma empresa, como a...

Gabarito: c)

Nessa situação, Ana presenciou um comportamento inadequado de sua colega Sandra no atendimento a um cliente. Como profissional, é importante agir de forma ética e correta para garantir um ambiente de trabalho saudável e respeitoso.

Ao presenciar a situação, Ana deve aguardar o término do atendimento e, posteriormente, conversar de forma particular com Sandra para orientá-la sobre seu comportamento inadequado. É importante abordar a questão de maneira construtiva, visando a melhoria do atendimento ao cliente e a manutenção de um bom ambiente de trabalho.

Interromper o atendimento de Sandra na presença do cliente poderia causar constrangimento para ambas as partes e não seria a melhor abordagem para corrigir o comportamento inadequado. Proteger a colega, ignorando o que presenciou, não seria ético, pois estaria compactuando com um comportamento inadequado.

Comunicar o fato à chefia, mas omitir que Sandra era a responsável pelo mau atendimento, também não seria a melhor atitude, pois a transparência e a busca pela correção do problema são essenciais para a melhoria contínua no ambiente de trabalho.