Questões Ética na Administração Pública Ética Profissional
Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subseq...
Responda: Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes. A percepção dos usuários acerca da qualidade na prestação de serviços é produzida por diversos ...
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Por Letícia Cunha em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a) Certo
A percepção dos usuários sobre a qualidade na prestação de serviços é influenciada por diversos fatores, incluindo a confiabilidade e a prestatividade. A confiabilidade está relacionada à capacidade de executar o serviço no tempo prometido, enquanto a prestatividade diz respeito à disposição para ajudar e executar o serviço de forma eficiente. Ambos os fatores são essenciais para a percepção positiva dos usuários em relação à qualidade dos serviços prestados.
A percepção dos usuários sobre a qualidade na prestação de serviços é influenciada por diversos fatores, incluindo a confiabilidade e a prestatividade. A confiabilidade está relacionada à capacidade de executar o serviço no tempo prometido, enquanto a prestatividade diz respeito à disposição para ajudar e executar o serviço de forma eficiente. Ambos os fatores são essenciais para a percepção positiva dos usuários em relação à qualidade dos serviços prestados.
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