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Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes. A percepção dos usuários acerca da qualidade na prestação de serviços é produzida por diversos ...

Q794446 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • CESPE CEBRASPE • SEDUC AM • Assistente Administrativo

Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes.

A percepção dos usuários acerca da qualidade na prestação de serviços é produzida por diversos fatores, entre eles, a confiabilidade (execução do serviço no tempo fixado) e a prestatividade (disposição para executar o serviço).

a) Certo
b) Errado

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Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

Letícia Cunha
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: a) Certo

A percepção dos usuários sobre a qualidade na prestação de serviços é influenciada por diversos fatores, incluindo a confiabilidade e a prestatividade. A confiabilidade está relacionada à capacidade de executar o serviço no tempo prometido, enquanto a prestatividade diz respeito à disposição para ajudar e executar o serviço de forma eficiente. Ambos os fatores são essenciais para a percepção positiva dos usuários em relação à qualidade dos serviços prestados.

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Questões sobre Ética Profissional

1

Q793590 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • IADES • HUPES UFBA BA • Assistente Administrativo
Quanto à conduta ética profissional, assinale a alternativa que apresenta um comportamento em consonância com os preceitos éticos.
- a) Agir com parcialidade.
- b) Prestar serviços com agilidade e precisão.
- c) Cercear exercício profissional de outrem.
- d) Contravir normas internas, condutas éticas específicas e legislações da sua profissão.
- e) Agir com integridade, ambiguidade e desrespeito com os demais colegas de profissão.
2

Q794377 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • FGV • Câmara de Salvador BA • Analista Legislativo Municipal • 2018
Código de valores que norteiam a conduta de um indivíduo, bem como suas decisões e escolhas, fazendo com que esse indivíduo seja capaz de julgar o que é certo ou errado.
Trata-se da definição de:
- a) altruísmo;
- b) egoísmo;
- c) consenso;
- d) participação;
- e) moralidade.
3

Q794232 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • FGV • Câmara de Salvador BA • Analista Legislativo Municipal • 2018
Nos mais diversos níveis, servidores públicos e da iniciativa privada, em suas variadas funções, devem pautar suas condutas pelas normas vigentes e pelo respeito aos valores éticos e morais da instituição.
Considere os casos hipotéticos relacionados ao funcionário público Hataidez, sua repartição pública e suas reações, independentes e apresentados a seguir.
I. A repartição celebrou um contrato cuja empresa X é a contratada direta para determinado fornecimento. A empresa X convida Hataidez para elaborar, remuneradamente, o cronograma físico financeiro da empresa X, dentre outras atividades, para o fornecimento do serviço. Consultando o regimento interno da repartição, Hataidez viu que não havia impedimento legal e aceita a proposta.
II. Hataidez verificou que seu chefe imediato tomou uma série de atitudes que beneficia a si (chefe) com potencial prejuízo para a repartição pública à qual está funcionalmente vinculado. Por se tratar de um conhecido de trabalho e de seu chefe, decidiu não denunciar o chefe e colega.
III. Um colega de trabalho, ouvindo de terceiros que Hataidez terá uma reunião fora da sede, ao saber o endereço, a data e o horário de sua reunião, oferece-lhe uma carona em veículo oficial que será utilizado pelo primeiro para desempenho de outra atividade profissional da repartição. Hataidez aceita a oferta feita pelo colega.
Com base nas informações contidas em cada caso, está(ão) de acordo com a ética somente:
- a) I;
- b) III;
- c) I e II;
- d) I e III;
- e) II e III.
4

Q793492 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • Prefeitura de Itaúna MG • Auditor de Sistema de Saúde
São características da ética profissional, exceto:
- a) Um conjunto de normas.
- b) Um conjunto de valores de relacionamento.
- c) Comportamento e conduta.
- d) Caráter e a busca pelo correto.
- e) Levantamento público de características negativas, para autopromoção.
5

Q793958 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • FGV • Companhia Pernambucana de Saneamento PE • Assistente de Saneamento • 2018
Relacione os conceitos fundamentais da ética com suas respectivas definições.
1. Moralidade
2. Subsidiaridade
3. Eticidade
( ) Conjunto de valores institucionais, onde há identidade da vontade universal e particular e uma coincidência entre deveres e direitos.
( ) Princípio que se volta ao respeito às relações entre os níveis de concentração de poder e os interesses sociais a serem satisfeitos.
( ) Código de valores capaz de guiar a conduta do homem e suas respectivas escolhas e decisões.
Assinale a opção que mostra a relação correta, segundo a ordem apresentada.
- a) 1, 2 e 3
- b) 1, 3 e 2
- c) 2, 1 e 3
- d) 3, 1 e 2
- e) 3, 2 e 1
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Q794031 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • CEV UFMT • DETRAN MT • Auxiliar do Serviço de Trânsito
Pode-se considerar que os assuntos que dizem respeito à responsabilidade social das empresas com seus funcionários, com os consumidores de seus produtos e serviços, e com os órgãos do governo constituem o campo da ética aplicada relacionada à
- a) ética impositiva.
- b) ética utópica.
- c) ética da repressão.
- d) ética dos negócios.
7

Q794106 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • FAFIPA • CISNOP PR • Atendente
No âmbito profissional, agir corretamente, proceder de forma sensata, sem prejudicar os outros é uma questão de ética, EXCETO:
- a) Não faça nada que possa assumir em público.
- b) Evite rivalidades.
- c) Trabalhe sempre com base em fatos.
- d) Zele pelo bom nome da empresa.
8

Q793555 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • FAUEL • PREV São José PR • Agente Administrativo
Nas organizações públicas e privadas, o conjunto de normas éticas que forma a consciência do profissional e representa imperativos de sua conduta recebe o nome de:
- a) Gestão de arquivos.
- b) Sigilo profissional.
- c) Comunicação organizacional.
- d) Ética profissional.
- e) Gestão de documentos.
9

Q794047 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • AOCP • HUJB UFCG PB • Técnico em Farmácia
O conjunto de normas que indica como os indivíduos devem se comportar na qualidade de membros de um determinado corpo socioprofissional é denominado
- a) responsabilidade.
- b) moralidade.
- c) ética profissional.
- d) empatia.
- e) solidariedade.
10

Q793955 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • FADESP • COSANPA PA • Agente Administrativo
Um procedimento recomendável para a promoção de atitudes éticas pressupõe que uma organização promova constantemente
- a) comemorações festivas e almoços coletivos.
- b) o acolhimento de diferentes expressões e manifestações.
- c) a adesão incondicional a rígidos valores e comportamentos.
- d) atividades que despertem a competitividade entre os colaboradores.

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