Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens su...

Questão de Ética na Administração Pública da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso SEDUC AM (2011). Confira a resolução completa abaixo:

Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes.

A percepção dos usuários acerca da qualidade na prestação de serviços é produzida por diversos fatores, entre eles, a confiabilidade (execução do serviço no tempo fixado) e a prestatividade (disposição para executar o serviço).