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Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes. A percepção dos usuários acerca da qualidade na prestação de serviços é produzida por diversos ...

Q794446 • Ética na Administração Pública • Ética Profissional • CESPE CEBRASPE • SEDUC AM • Assistente Administrativo

Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes.

A percepção dos usuários acerca da qualidade na prestação de serviços é produzida por diversos fatores, entre eles, a confiabilidade (execução do serviço no tempo fixado) e a prestatividade (disposição para executar o serviço).

a) Certo
b) Errado

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Letícia Cunha EQUIPE
30/01/2025 • 03:55

Gabarito: a) Certo

A percepção dos usuários sobre a qualidade na prestação de serviços é influenciada por diversos fatores, incluindo a confiabilidade e a prestatividade. A confiabilidade está relacionada à capacidade de executar o serviço no tempo prometido, enquanto a prestatividade diz respeito à disposição para ajudar e executar o serviço de forma eficiente. Ambos os fatores são essenciais para a percepção positiva dos usuários em relação à qualidade dos serviços prestados.

Questões sobre Ética Profissional

1

Q992931 • Pedagogia • Ética Profissional • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Orientador Educacional • 2024
Ao lidar com pressões externas para modificar conteúdos ou práticas pedagógicas, assinale a alternativa que indica como um professor pode agir de maneira ética e preservar a integridade do seu trabalho:
- a) ceder à pressão externa sem questionar;
- b) defender suas convicções e princípios pedagógicos, buscando diálogo;
- c) abandonar a integridade profissional para manter o emprego;
- d) ignorar as expectativas externas e seguir apenas suas próprias convicções;
- e) desconsiderar as consequências éticas das decisões profissionais.
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2

Q992930 • Pedagogia • Ética Profissional • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Orientador Educacional • 2024
No contexto da ética nas relações interpessoais, assinale a alternativa que indica como um professor pode lidar com situações de discriminação e preconceito entre os alunos:
- a) ignorar as situações para manter a neutralidade;
- b) estimular a competição entre os alunos para superar o preconceito;
- c) adotar estratégias pedagógicas que promovam a diversidade e inclusão;
- d) participar ativamente de práticas discriminatórias para evitar conflitos;
- e) desconsiderar o impacto do preconceito nas relações interpessoais.
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3

Q990165 • Pedagogia • Ética Profissional • IBADE • Prefeitura de Jaru RO • Professor de Libras • 2024
Qual dos seguintes cenários exemplifica uma conduta ética no contexto educacional:
- a) um professor favorece alunos com que tem uma relação mais próxima;
- b) um professor utiliza recursos e materiais educacionais, sem necessariamente identificar a origem ou autoria;
- c) um professor mantém a integridade acadêmica, mesmo diante de pressões administrativas ou de pais;
- d) um professor mantém a confidencialidade das informações passadas pelos alunos, em qualquer circunstância;
- e) um professor ignora comportamentos inadequados de um colega de trabalho para evitar conflitos.
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4

Q988475 • Pedagogia • Ética Profissional • IBADE • Prefeitura de Florianópolis SC • Administrador Escolar • 2024
A administração escolar desempenha um papel fundamental na formação de um ambiente educativo ético e responsável. Analise as afirmativas abaixo sobre a relação entre administração escolar e ética profissional e assinale a alternativa correta.
I. A ética profissional na administração escolar implica não apenas em seguir normas e regulamentos, mas também em cultivar valores como respeito, transparência e justiça nas relações interpessoais entre todos os membros da comunidade escolar, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor;
II. A tomada de decisões na administração escolar deve ser pautada apenas em dados quantitativos, uma vez que a objetividade numérica minimiza a subjetividade e os conflitos éticos que podem surgir em situações de gestão de recursos e conflitos de interesse;
III. A administração escolar ética exige que os gestores sejam proativos na identificação e resolução de conflitos de interesse, além de garantir que todos os membros da equipe sejam tratados de maneira equitativa, promovendo uma cultura de responsabilidade compartilhada;
IV. A formação contínua em ética para os profissionais da educação é desnecessária, pois os princípios éticos são universais e já estão implícitos nas diretrizes legais que regem a educação, não exigindo uma reflexão crítica sobre a prática cotidiana.
- a) Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
- b) Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
- c) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
- d) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
- e) Todas as afirmativas estão corretas.
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5

Q958180 • Pedagogia • Ética Profissional • FGV • Prefeitura de Canaã dos Carajás PA • Educador Social • 2025
Uma mãe reclama com a direção da escola porque seu filho foi corrigido em público pela professora. Segundo ela, teria sido uma situação vexatória para o aluno. A professora justifica que a intervenção foi necessária para manter a ordem na sala. Assinale a opção que exemplifica uma atitude de mediação nessa situação.
- a) Solicitar à professora que evite repreender alunos em público, solucionado o problema.
- b) Apoiar a professora e informar à mãe que o comportamento do aluno justificou a intervenção.
- c) Promover uma conversa conjunta, incentivando que todos compartilhem suas preocupações.
- d) Pedir que a professora encaminhe os alunos com problemas de comportamento diretamente à direção.
- e) Convocar uma reunião com a professora e o aluno para reforçar a importância da correção pública.
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6

Q956350 • Pedagogia • Ética Profissional • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Agente de Inclusão Escolar • 2025
No ambiente escolar, a postura ética e cidadã reflete-se em atitudes que respeitam os direitos de todos e promovem o bem comum. Nesse sentido, uma ação adequada do Agente de Inclusão Escolar é
- a) ignorar situações de preconceito entre alunos, desde que não sejam graves, a fim de evitar conflitos.
- b) respeitar as diferenças individuais e incentivar a participação de todos em atividades coletivas.
- c) corrigir comportamentos inadequadas dos colegas em público, para que todos aprendam com o erro.
- d) divulgar informações particulares de profissionais da educação e estudantes que sejam do interesse de todos.
- e) desconsiderar opiniões ou sugestões dos alunos, pois eles não têm maturidade para entender como funciona a escola.
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7

Q953488 • Pedagogia • Ética Profissional • UFCG • UFCG • Assistente de Aluno • 2025
Os alunos da Escola Amanhecer estão apresentando comportamentos agressivos nas suas interações, tanto em aula quanto nos momentos em que estão no pátio da escola. Os professores estão preocupados e discordam entre si em relação à situação. Alguns consideram que isso não é problema da escola, pois é responsabilidade da família. Outros consideram que a escola também pode estar fazendo algo que intensifique a situação, por exemplo, as aulas monótonas e tradicionais de uma parte dos professores. As equipes de apoio que acompanham os alunos no intervalo também estão divididas em relação à responsabilidade ou não da escola nessa situação. As conversas entre os profissionais que atuam na escola começam a ficar tensas, gerando conflitos entre eles, agravando ainda mais o clima na instituição. Frente a isso, a direção da escola decide intervir para resolver a situação.
Considerando a situação apresentada, qual das alternativas abaixo representa a melhor ação da direção da escola para promover a resolução do conflito e fortalecer o trabalho em equipe, com base em uma postura ética?
- a) Punir os profissionais envolvidos no conflito e que estão gerando mais tensão nos relacionamentos, demonstrando que esse tipo de comportamento não será tolerado na escola.
- b) Promover uma reunião individual com cada profissional para entender suas perspectivas e, em seguida, tomar uma decisão unilateral sobre a solução do problema.
- c) Mediar um diálogo entre os profissionais envolvidos, buscando identificar os pontos de divergência e encontrar soluções comuns, promovendo a comunicação e o respeito mútuo.
- d) Ignorar o conflito, esperando que os profissionais se resolvam por conta própria para evitar interferir na autonomia deles.
- e) Transferir os profissionais para outras escolas, evitando que o conflito continue a intensificar o impacto negativo no ambiente escolar.
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8

Q953098 • Pedagogia • Ética Profissional • INAZ do Pará • Prefeitura de Bocaina do Sul SC • Professor de Séries Iniciais • 2025
A introdução à observação e experimentação científica nas séries iniciais é essencial para despertar a curiosidade das crianças e desenvolver nelas habilidades investigativas. A ciência é um campo que vai além da teoria, envolvendo prática, experimentação e reflexão crítica sobre o mundo natural e social.
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a introdução à observação e experimentação científica no ensino fundamental.
- a) O ensino de ciências nas séries iniciais deve se concentrar principalmente na memorização de conceitos e teorias, sem dar ênfase à observação direta ou à realização de experimentos simples, pois a prática científica só deve ser introduzida em fases mais avançadas da educação.
- b) A observação é a primeira habilidade que as crianças devem desenvolver para compreender o mundo natural e social, sendo uma ferramenta fundamental na construção do conhecimento científico desde os primeiros anos de escolarização.
- c) A experimentação científica pode ser realizada com materiais simples e acessíveis, permitindo que as crianças explorem hipóteses e verifiquem resultados de forma prática, desenvolvendo um pensamento crítico e investigativo.
- d) Ao ensinar ciências para crianças nos anos iniciais, é importante integrar atividades de observação e experimentação com discussões sobre o método científico, incentivando os alunos a fazer perguntas, observar fenômenos e buscar explicações.
- e) O ensino de ciências nos anos iniciais deve buscar conectar os conceitos de ciências naturais e sociais, permitindo que as crianças percebam as relações entre os fenômenos naturais e as dinâmicas sociais, e como ambos influenciam o mundo em que vivem.
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9

Q953077 • Pedagogia • Ética Profissional • Avança SP • Prefeitura de Caieiras SP • Assistente de Educação Especializada • 2025
Qual dos atributos abaixo melhor contextualiza as tecnologias assistivas?
- a) Interdisciplinariedade
- b) Especificidade
- c) Individualidade
- d) Complexidade
- e) Facilidade
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10

Q926231 • Código de Ética da OAB • Ética Profissional • 2024
Qual é a principal função do Estatuto da OAB?
- a) Proteger os interesses financeiros dos advogados.
- b) Regular a profissão e proteger a sociedade.
- c) Servir como guia para a litigância.
- d) Definir os honorários a serem cobrados.
- e) Impor punições severas aos advogados.
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Acerca de ética, qualidade dos serviços e trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes. A percepção dos usuários acerca da qualidade na prestação de serviços é produzida por diversos ...

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