Os Serviços de Atendimento ao Cidadão tem como premissa orientadora a preocupação co...

Gabarito: a)

A questão trata dos Serviços de Atendimento ao Cidadão, que têm como premissa principal facilitar o acesso do cidadão aos serviços públicos. Isso implica colocar todos os serviços em um mesmo local e de fácil acesso, ou seja, o acesso físico deve ser facilitado para o cidadão.

Além disso, para garantir a qualidade do atendimento, é fundamental oferecer treinamento contínuo aos servidores, para que estejam sempre atualizados e preparados para atender com eficiência.

A motivação dos servidores também é essencial para um bom atendimento, pois servidores motivados tendem a prestar um serviço melhor.

Por fim, o texto menciona a simplificação dos procedimentos, que é alcançada pela racionalização e informatização dos processos, compartilhando sistemas e bases de dados, o que reduz a burocracia e agiliza o atendimento.

As outras alternativas apresentam termos incompatíveis com a filosofia dos Serviços de Atendimento ao Cidadão, como treinamento esporádico, gratificação, burocratização ou acesso monitorado, que não condizem com a ideia de facilitar e melhorar o atendimento.

Portanto, a alternativa correta é a letra a, que preenche corretamente as lacunas com os termos coerentes e alinhados com a premissa do serviço.