David Castilho
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: b) O atendimento ao público na Administração Pública deve ser realizado com eficiência e respeito, mas é importante reconhecer que nem sempre as demandas podem ser resolvidas de forma imediata. Algumas situações exigem análises mais detalhadas, consultas a outras áreas ou procedimentos internos que demandam tempo. Portanto, a alternativa b está correta ao afirmar que o atendimento nem sempre será célere ou instantâneo, pois há casos que demandam uma resposta mais complexa.
Analisando as outras alternativas, a letra a está incorreta porque o servidor não deve encerrar o atendimento sem maiores explicações, mesmo que não haja solução imediata. O atendimento deve ser claro e respeitoso, informando o usuário sobre os próximos passos ou prazos.
A alternativa c está errada porque a prioridade no atendimento deve seguir critérios legais e objetivos, como idosos, pessoas com deficiência, gestantes, entre outros, e não pode ser quebrada para favorecer autoridades como juízes ou promotores, que não têm prioridade legal específica nesse contexto.
A alternativa d é inadequada, pois fornecer uma resposta errada é prejudicial e antiético. O servidor deve ser honesto e, se não souber a resposta, deve informar que irá buscar a solução ou encaminhar o usuário para o setor competente.
Por fim, a alternativa e está incompleta e não pode ser considerada.
Portanto, a alternativa b é a única correta, alinhada aos princípios do atendimento público e da Administração Pública eficiente e transparente.
Analisando as outras alternativas, a letra a está incorreta porque o servidor não deve encerrar o atendimento sem maiores explicações, mesmo que não haja solução imediata. O atendimento deve ser claro e respeitoso, informando o usuário sobre os próximos passos ou prazos.
A alternativa c está errada porque a prioridade no atendimento deve seguir critérios legais e objetivos, como idosos, pessoas com deficiência, gestantes, entre outros, e não pode ser quebrada para favorecer autoridades como juízes ou promotores, que não têm prioridade legal específica nesse contexto.
A alternativa d é inadequada, pois fornecer uma resposta errada é prejudicial e antiético. O servidor deve ser honesto e, se não souber a resposta, deve informar que irá buscar a solução ou encaminhar o usuário para o setor competente.
Por fim, a alternativa e está incompleta e não pode ser considerada.
Portanto, a alternativa b é a única correta, alinhada aos princípios do atendimento público e da Administração Pública eficiente e transparente.