Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máqui...

Q834644 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, CREFITO 13a Região Assistente Administrativo, Instituto Quadrix, 2021

Nada é mais desagradável, ao telefone, que perceber que se está “falando” com uma máquina. Embora esse recurso esteja sendo amplamente utilizado pelas empresas, principalmente as de telefonia, além da dificuldade de se chegar ao assunto principal que se quer tratar, falta o essencial: o calor humano, a inflexão de voz que dá a conotação do bom atendimento. Quanto aos procedimentos para o bom atendimento telefônico, assinale a alternativa incorreta.

a) Não há a necessidade de o atendente se apresentar ao cliente; o importante é entender sua solicitação.
b) O atendente deve demonstrar que está acompanhando o raciocínio do cliente e prestando atenção ao que ele fala.
c) O atendente deve demonstrar interesse em ajudar e dizer claramente o que pretende fazer.
d) Se o cliente não tiver razão, o atendente deverá se pôr no lugar dele e tentar descobrir como explicar que a empresa não o poderá ajudar
e) O atendente deve “assumir a paternidade” do cliente, mantendo-o informado da evolução de sua solicitação.