Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, ante...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca IESES (2021). Confira a resolução completa abaixo:

Q834709•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
IESES•
CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo•
2021

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, antes, durante ou depois da compra, e ajuda o cliente a ter uma excelente experiência com a sua empresa. Assinale abaixo a alternativa correta que explana as benfeitorias alcançadas quando o atendimento ao cliente é feito de forma correta.

Prevê e antecipa as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução.

Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento de curto prazo.

Generalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada grupo de cliente e situação.

Simplificar e tornar os canais de contato menos acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores.

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O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:

Resiliência, empatia e subjetividade.

Tratamento diferenciado, simpatia e impessoalidade.

Parcialidade, empatia e simpatia.

Simpatia, imparcialidade e competência.

Competência, subjetividade e tratamento diferenciado.

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Qualidade no Atendimento ao Público•
GS Assessoria e Concursos•
Prefeitura de Irati SC Agente Administrativo•
2021

Um ambiente de trabalho com carência de limpeza e higiene pode causar problemas, tanto para a empresa quanto para os profissionais. Analise as assertivas e marque com (V) verdadeiro ou (F) falso .
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade no Atendimento ao Público•
FCC•
2020

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de

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