“Acolher, escutar a queixa, os medos e as expectativas do usuário, identificar os risco...

Gabarito: a)
O trecho mencionado na questão descreve o processo de acolhimento dentro das diretrizes da Política Nacional de Humanização. Acolher no contexto da saúde envolve mais do que simplesmente receber o paciente; trata-se de ouvir ativamente suas preocupações, medos e expectativas, avaliar riscos e vulnerabilidades associadas à sua condição e garantir que ele receba o atendimento mais adequado e resolutivo possível.
Essa abordagem busca não apenas tratar doenças, mas também oferecer um suporte integral ao paciente, considerando seus aspectos emocionais e sociais, o que é fundamental para uma prática de saúde humanizada.
Portanto, a alternativa correta é a letra 'a', que se refere ao Acolhimento, conforme descrito nas diretrizes de humanização.