Um indicador de controle do atendimento secretarial que se relaciona com o uso dos recu...

Gabarito: b) Eficiência.

A eficiência é um indicador que mede a relação entre os recursos utilizados e os resultados alcançados. Ou seja, ela avalia o uso dos recursos disponíveis para atingir os objetivos estabelecidos, buscando minimizar desperdícios e maximizar a produtividade.

No contexto do atendimento secretarial, a eficiência está relacionada a como os recursos (tempo, materiais, pessoal) são empregados para realizar as tarefas de forma adequada e econômica.

A eficácia, por outro lado, refere-se ao alcance dos objetivos, independentemente dos recursos usados. A efetividade está ligada ao impacto e à qualidade dos resultados alcançados. A excelência é um conceito mais amplo, que envolve qualidade superior e melhoria contínua, enquanto a melhoria é um processo de aperfeiçoamento constante.

Portanto, o indicador que se relaciona especificamente com o uso dos recursos para atingir os objetivos é a eficiência, confirmando o gabarito oficial e a resposta mais comentada.

Gabarito: b) Eficiência.

A eficiência é um indicador que mede o uso dos recursos disponíveis para atingir os objetivos estabelecidos. Ou seja, está relacionada a como os recursos (tempo, dinheiro, pessoal, materiais) são utilizados para alcançar os resultados desejados, buscando minimizar desperdícios e maximizar a produtividade.

No contexto do atendimento secretarial, a eficiência avalia se os recursos estão sendo bem empregados para realizar as tarefas e cumprir as metas estabelecidas.

Por outro lado, a eficácia refere-se ao alcance dos objetivos, independentemente dos recursos usados; a efetividade está relacionada ao impacto ou resultado final; a excelência é um conceito mais amplo de qualidade superior; e a melhoria diz respeito a processos de aperfeiçoamento contínuo.

Portanto, o indicador que relaciona o uso dos recursos para atingir os objetivos é a eficiência, conforme o gabarito oficial e a resposta mais comentada.