1Q847811 | Governança de TI, ITIL, TJ RN Técnico de Suporte Sênior, COMPERVE, 2020Um analista de nível 1 atendeu o chamado de número 1567: "O notebook localizado na Diretoria de RH está apresentando problema para carregar. Parece ser mal contato do carregador.". Para atender esse chamado, o analista de nível 1 escalou o chamado para nível 2, informando todos os procedimentos realizados e que não conseguiu resolvê-lo, pois precisava trocar o carregador e não tinha permissão para realizar a troca do equipamento. Quando o chamado foi escalado, o atendente de nível 2 recebeu o chamado ✂️ a) com informações necessárias para resolver o problema. ✂️ b) sem nenhuma informação do nível 1. ✂️ c) sem informações necessárias para resolver o problema. ✂️ d) automaticamente depois de 120 horas do SLA. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro