Analise as afirmativas a seguir:

Gabarito: a)

A afirmativa I destaca a importância de conhecer as necessidades e desejos dos usuários dos serviços públicos para alcançar um nível superior de satisfação. Isso é fundamental em qualquer serviço orientado ao cliente, pois entender as expectativas dos usuários permite melhorar a qualidade do serviço oferecido e aumentar a satisfação do usuário.

A afirmativa II menciona a importância de cumprimentar o usuário com frases como "Bom dia" ou "Como vai?", o que demonstra acolhimento e educação no atendimento. Essas práticas são essenciais para criar um ambiente amigável e respeitoso, o que pode significativamente melhorar a percepção do usuário sobre o serviço.

Ambas as afirmativas são verdadeiras, pois contribuem para a melhoria da qualidade do atendimento e satisfação do usuário nos serviços públicos.