Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca GUALIMP (2020). Confira a resolução completa abaixo:

Q848108•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Relações Pessoais•
GUALIMP•
Câmara de Divino MG Auxiliar Administrativo•
2020

Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, escolha a alternativa correta:
Diante de erros e problemas:

Não peça desculpas.

É desnecessário explicar o que ocorreu, apenas justifique.

Procure corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.

Após a correção e/ou solução de algum problema, evite o contato com a pessoa interessada para certificarse da satisfação dela.

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Leia o trecho a seguir:
Pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade visando à solução de um problema. Possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de diversas áreas, além de oferecer maior agilidade e dinamismo. (Fonte adaptada: https://www.sbcoaching.com.br/)
Podemos afirmar que trata-se de uma descrição sobre:

Trabalho em equipe.

Relacionamento pessoal.

Meios de comunicação.

Retroalimentação.

Q831801•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Relações Pessoais•
PS Concursos•
Prefeitura de Jacinto Machado SC Auxiliar Administrativo•
2021

Com relação as regras básicas de comportamento profissional para o relacionamento diário com o público, assinale a alternativa INCORRETA:

Cumprimente. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.

Se for o caso, indique um local para a pessoa se sentar enquanto aguarda

Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

Seja proativo

Durante o atendimento, apenas atenda telefonemas ou responda mensagens se for algo urgente.

Q836120•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Relações Pessoais•
IESES•
Prefeitura de Palhoça SC Assistente Administrativo•
2021

Assinale a alternativa que melhor completa a frase. A organização ______________________ apresenta relações interpessoais que se dão de forma espontânea, ou seja, os próprios colaboradores as constroem.

Privada.

Pública.

Informal.

Formal.

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Relações Pessoais•
GUALIMP•
Câmara de Divino MG Auxiliar Administrativo•
2020