Questões Técnicas de Vendas e Negociação Relações Pessoais
Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissi...
Responda: Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, escolha a alternativa correta:...
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Por Letícia Cunha em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: c)
No trato profissional, diante de erros e problemas, a postura correta é procurar corrigir o erro imediatamente ou informar quando e como ele será corrigido. Isso demonstra responsabilidade, transparência e compromisso com a solução, elementos essenciais para manter a confiança e o respeito no ambiente de trabalho.
A alternativa a) está incorreta porque pedir desculpas é uma atitude importante para reconhecer o erro e mostrar empatia, o que ajuda a manter um bom relacionamento.
A alternativa b) está errada porque explicar o que ocorreu é fundamental para que a outra parte compreenda a situação e para evitar mal-entendidos. Apenas justificar sem explicar pode parecer evasivo.
A alternativa d) é inadequada porque, após a correção, é importante manter contato para garantir que a solução foi satisfatória, mostrando interesse e cuidado com o cliente ou colega.
Portanto, a alternativa c) é a mais adequada e correta, alinhada com boas práticas de comportamento profissional.
No trato profissional, diante de erros e problemas, a postura correta é procurar corrigir o erro imediatamente ou informar quando e como ele será corrigido. Isso demonstra responsabilidade, transparência e compromisso com a solução, elementos essenciais para manter a confiança e o respeito no ambiente de trabalho.
A alternativa a) está incorreta porque pedir desculpas é uma atitude importante para reconhecer o erro e mostrar empatia, o que ajuda a manter um bom relacionamento.
A alternativa b) está errada porque explicar o que ocorreu é fundamental para que a outra parte compreenda a situação e para evitar mal-entendidos. Apenas justificar sem explicar pode parecer evasivo.
A alternativa d) é inadequada porque, após a correção, é importante manter contato para garantir que a solução foi satisfatória, mostrando interesse e cuidado com o cliente ou colega.
Portanto, a alternativa c) é a mais adequada e correta, alinhada com boas práticas de comportamento profissional.
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