Analise as afirmativas a seguir:

Gabarito: a) As duas afirmativas são verdadeiras.

A afirmativa I destaca que colocar-se no lugar dos usuários dos serviços públicos e procurar atender às suas expectativas é uma forma de conferir qualidade aos serviços públicos. Isso está correto, pois a qualidade no serviço público está diretamente relacionada à capacidade de entender e atender às necessidades e expectativas dos cidadãos.

A afirmativa II afirma que buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos é o principal objetivo do atendimento ao público em uma instituição municipal. Essa afirmativa também é verdadeira, pois o atendimento ao público deve sempre visar a satisfação do cidadão, garantindo que seus direitos sejam respeitados e suas demandas atendidas de forma eficiente.

Portanto, ambas as afirmativas refletem princípios fundamentais do serviço público, que são a orientação para o usuário e a busca pela satisfação do cidadão, confirmando que a alternativa correta é a letra a.