Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo: Cliente _______ é o nome ...

questão de técnicas de vendas e negociação da banca abcp (2020). confira a resolução completa abaixo:

Q848203•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento•
ABCP•
Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista•
2020

Sobre o atendimento ao publico, leia o trecho abaixo:
Cliente _______ é o nome dado para a comunidade em geral; por outro lado, cliente _______ é o nome dado para o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela.
Assinale a alternativa que preenche as lacunas correta e respectivamente:

Direto - indireto.

Indireto - direto.

Externo - interno.

Interno - externo.

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento•
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Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento•
CESPE CEBRASPE•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.

Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes.

As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo.

O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual.

Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.

Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes.

Q850069•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento•
ABCP•
Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista•
2020

Analise os itens a seguir a respeito da recepção:
(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: Em que posso ajudar?; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:

F-F-V-V-F.

V-F-V-F-F.

F-V-F-V-V.

V-V-F-F-V.

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