É uma boa prática a ser adotada no atendimento telefônico

Gabarito: d) Iniciar o atendimento telefônico com uma saudação adequada, incluindo a identificação do atendente pelo nome e cargo, é uma prática recomendada para estabelecer uma comunicação clara e profissional. Isso transmite confiança e facilita o diálogo.

A alternativa a) está incorreta porque evitar identificar-se pode causar insegurança e dificultar o atendimento. A identificação é importante para que o interlocutor saiba com quem está falando.

A alternativa b) não é adequada porque usar formas de tratamento informais como 'amigo' ou 'querido' pode ser inadequado e até desrespeitoso, dependendo do contexto e do cliente.

A alternativa c) está errada porque pronunciar o nome do interlocutor, mesmo que com alguma dúvida, demonstra atenção e respeito. Caso haja dúvida, o atendente pode pedir a confirmação da pronúncia.

A alternativa e) também não é correta, pois a saudação deve ser clara e cordial, não necessariamente rápida, para garantir um atendimento de qualidade.

Portanto, a alternativa d) é a que melhor representa uma boa prática no atendimento telefônico, conforme indicado no gabarito oficial.