A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportuni...

Questão de Governança de TI da banca FCC (2020). Confira a resolução completa abaixo:

Q848703•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
Analista Legislativo•
2020

A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportunidades de terceirização de serviços de administração de datacenter e quais os riscos operacionais e legais que pode sofrer, caso decida pela terceirização, atendendo a um pedido da alta direção. Essa atividade está relacionada com o

processo de Gerenciar programas e projetos do COBIT 5 e a Melhoria contínua da ITIL v3.

domínio de Monitorar, Avaliar e Analisar do COBIT 5 e o Desenho de serviços da ITIL v3.

princípio de Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 e à Estratégia de serviços da ITIL v3.

domínio Entregar, Servir e Suportar do COBIT 5 e a Operação de serviços da ITIL v3.

domínio de Planejar e Organizar do COBIT 5 e Transição de serviços da ITIL v3.

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Q120849•
Governança de TI •
ITIL•
FGV•
Senado Federal•
Analista de Suporte de Sistemas

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

Q851702•
Governança de TI•
ITIL•
FCC•
AL AP Analista Legislativo Desenvolvedor de Sistemas•
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ITIL•
COMPERVE•
TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte•
2020

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Cliente, SLA, TCO e Resolução.

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Cliente, Incidente, Status e Resolução.

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