Camila Duarte
EQUIPE
23/10/2025 • 05:02
Gabarito: b) A alternativa b apresenta uma atitude que não é assertiva no atendimento telefônico. Apressar a chamada e interromper o raciocínio do interlocutor prejudica a comunicação e pode gerar insatisfação, pois demonstra falta de respeito e atenção.
As demais alternativas indicam comportamentos positivos e recomendados para um atendimento eficaz. Assumir a responsabilidade pela resposta (a) mostra comprometimento e confiança.
Ter as informações à mão (c) é fundamental para responder com precisão e agilidade, evitando perda de tempo e erros.
Estabelecer encaminhamentos claros (d) ajuda a resolver a demanda do interlocutor de forma organizada e eficiente.
Sorrir durante o atendimento (e), mesmo que não seja visualmente percebido, transmite uma voz mais amigável e acolhedora, melhorando a experiência do cliente.
Portanto, a única atitude que não é assertiva e deve ser evitada é a indicada na alternativa b.
As demais alternativas indicam comportamentos positivos e recomendados para um atendimento eficaz. Assumir a responsabilidade pela resposta (a) mostra comprometimento e confiança.
Ter as informações à mão (c) é fundamental para responder com precisão e agilidade, evitando perda de tempo e erros.
Estabelecer encaminhamentos claros (d) ajuda a resolver a demanda do interlocutor de forma organizada e eficiente.
Sorrir durante o atendimento (e), mesmo que não seja visualmente percebido, transmite uma voz mais amigável e acolhedora, melhorando a experiência do cliente.
Portanto, a única atitude que não é assertiva e deve ser evitada é a indicada na alternativa b.