No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma: A) assumir a responsabilidade pela resposta; B) apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário; C) ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor. D) estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga; E) sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada

B) apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;

Questões Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público

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1Q848723 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, 2020

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:

✂️ a) assumir a responsabilidade pela resposta;
✂️ b) apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;
✂️ c) ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.
✂️ d) estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;
✂️ e) sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por Camila Duarte em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: b) A alternativa b apresenta uma atitude que não é assertiva no atendimento telefônico. Apressar a chamada e interromper o raciocínio do interlocutor prejudica a comunicação e pode gerar insatisfação, pois demonstra falta de respeito e atenção.

As demais alternativas indicam comportamentos positivos e recomendados para um atendimento eficaz. Assumir a responsabilidade pela resposta (a) mostra comprometimento e confiança.

Ter as informações à mão (c) é fundamental para responder com precisão e agilidade, evitando perda de tempo e erros.

Estabelecer encaminhamentos claros (d) ajuda a resolver a demanda do interlocutor de forma organizada e eficiente.

Sorrir durante o atendimento (e), mesmo que não seja visualmente percebido, transmite uma voz mais amigável e acolhedora, melhorando a experiência do cliente.

Portanto, a única atitude que não é assertiva e deve ser evitada é a indicada na alternativa b.

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