Questões Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é amplamente utilizado no ate...
Responda: O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público. Com relação ao tema, assinale a alternativa de...
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Por Camila Duarte em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: b) O atendimento telefônico no setor público deve ser realizado com atenção, para garantir que o servidor compreenda as necessidades do cidadão e possa oferecer um atendimento eficaz.
Além disso, as informações prestadas devem ser objetivas e precisas, evitando prolixidade que pode causar confusão, ou informações imprecisas que podem gerar dúvidas ou erros.
A alternativa a) está incorreta porque, embora a rapidez seja importante, prestar informações de forma prolixa não é adequado, pois pode dificultar o entendimento.
A alternativa c) sugere rapidez com informações lacônicas, o que pode ser insuficiente para esclarecer o cidadão.
A alternativa d) apresenta a contradição de objetividade com imprecisão, o que não é aceitável.
A alternativa e) indica o uso de tecnicismo, que pode dificultar a compreensão do público em geral.
Portanto, a alternativa b) é a que melhor representa o comportamento adequado do servidor público no atendimento telefônico, conforme princípios de eficiência e clareza no serviço público previstos na Lei 8.112/1990 e no Código de Ética do Servidor Público.
Além disso, as informações prestadas devem ser objetivas e precisas, evitando prolixidade que pode causar confusão, ou informações imprecisas que podem gerar dúvidas ou erros.
A alternativa a) está incorreta porque, embora a rapidez seja importante, prestar informações de forma prolixa não é adequado, pois pode dificultar o entendimento.
A alternativa c) sugere rapidez com informações lacônicas, o que pode ser insuficiente para esclarecer o cidadão.
A alternativa d) apresenta a contradição de objetividade com imprecisão, o que não é aceitável.
A alternativa e) indica o uso de tecnicismo, que pode dificultar a compreensão do público em geral.
Portanto, a alternativa b) é a que melhor representa o comportamento adequado do servidor público no atendimento telefônico, conforme princípios de eficiência e clareza no serviço público previstos na Lei 8.112/1990 e no Código de Ética do Servidor Público.
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