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O atendimento telefônico é amplamente utiliz...

O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público. Com relação ao tema, assinale a alternativa de...

Q849024 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • FEPESE • Prefeitura de Coronel Freitas SC Auxiliar Administrativo • 2020

O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público.

Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento que cabe ao servidor público que atende o público ao telefone:

a) Atender com rapidez e prestar informações de forma prolixa.
b) Atender com atenção e prestar informações com objetividade e precisão.
c) Atender com rapidez e prestar informações de forma lacônica.
d) Atender com atenção e prestar informações com objetividade e imprecisão.
e) Atender com atenção e prestar informações com tecnicismo.

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Camila Duarte
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: b) O atendimento telefônico no setor público deve ser realizado com atenção, para garantir que o servidor compreenda as necessidades do cidadão e possa oferecer um atendimento eficaz.

Além disso, as informações prestadas devem ser objetivas e precisas, evitando prolixidade que pode causar confusão, ou informações imprecisas que podem gerar dúvidas ou erros.

A alternativa a) está incorreta porque, embora a rapidez seja importante, prestar informações de forma prolixa não é adequado, pois pode dificultar o entendimento.

A alternativa c) sugere rapidez com informações lacônicas, o que pode ser insuficiente para esclarecer o cidadão.

A alternativa d) apresenta a contradição de objetividade com imprecisão, o que não é aceitável.

A alternativa e) indica o uso de tecnicismo, que pode dificultar a compreensão do público em geral.

Portanto, a alternativa b) é a que melhor representa o comportamento adequado do servidor público no atendimento telefônico, conforme princípios de eficiência e clareza no serviço público previstos na Lei 8.112/1990 e no Código de Ética do Servidor Público.

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Questões sobre Comunicação no Atendimento ao Público

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Q838429 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • FAUEL • Prefeitura de Catanduvas PR Assistente Administrativo • 2021
_________________ é o termo usado para descrever a manutenção de segredo ou informação cujo domínio de divulgação deva ser restrito. O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:
- a) Sigilo Profissional
- b) Improbidade
- c) Autocracia
- d) Burocracia
2

Q850224 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • CESPE CEBRASPE • Assistente Administrativo • 2020
Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)
- a) falha na emissão do significado.
- b) perda de consistência no meio de transmissão.
- c) erro de codificação da mensagem.
- d) ruído na comunicação.
- e) falha no canal de transmissão da mensagem.
3

Q847325 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • CESPE CEBRASPE • Assistente Administrativo • 2020
O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando
- a) a mensagem é transmitida pelo canal de comunicação.
- b) o emissor emite sua mensagem.
- c) a mensagem é interpretada pelo receptor.
- d) a mensagem é codificada.
- e) o significado da mensagem é concebido pelo emissor.
4

Q837987 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • Prefeitura de Balneário Barra do Sul SC • Assistente Administrativo • 2021
Os elementos que compõe a comunicação são:
- a) Linguagem verbal e não verbal.
- b) Comunicação verbal e não verbal.
- c) Emissor, receptor, mensagem, código, canal de comunicação, contexto e ruído na comunicação.
- d) Emissor, receptor, mensagem, código, canal de comunicação, linguagem verbal e não verbal.
5

Q847469 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020
Não pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:
- a) A mensagem comunicada é recebida apenas em parte.
- b) Ocorre distorção ou má interpretação da mensagem.
- c) Não ocorre a captação da mensagem.
- d) Existe compreensão entre os participantes do diálogo.
6

Q848723 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • CONTEMAX • Câmara de Flores PE Agente Administrativo • 2020
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:
- a) assumir a responsabilidade pela resposta;
- b) apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;
- c) ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.
- d) estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;
- e) sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada
7

Q850541 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • CONTEMAX • Câmara de Flores PE Agente Administrativo • 2020
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:
- a) as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.
- b) as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.
- c) as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
- d) as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
- e) o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação.
8

Q851086 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • GUALIMP • Câmara de Divino MG Recepcionista • 2020
Falar bem não é sinônimo de comunicar bem. Além de falar bem e se expressar bem, deve-se buscar entender que comunicação é compreensão mútua, e quem vai fundamentar se na verdade a comunicação foi efetiva, é o outro. Quando conseguimos transformar a informação em comunicação, seja por gestos, palavras ou atos num todo harmonioso, há interação. Qual das alternativas abaixo não condiz com comunicação?
- a) Comunicar significa transmitir ou propagar algo. O seu objetivo é obter compreensão.
- b) Comunicação é o processo de passar informações e compreensão de uma pessoa para outra.
- c) A comunicação é à base do processo onde as pessoas, se relacionam e interagem.
- d) A comunicação é um processo unilateral, que envolve o envio e a recepção de símbolos, sinais ou avisos (palavras, ações, quadros).
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Q849105 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • CONTEMAX • Prefeitura de Passira PE Auxiliar Administrativo • 2020
As formas de atendimentos e a comunicação telefônica refletem na qualidade no atendimento ao público. Sob essa perspectiva analise as afirmativas abaixo:
I. Erros ou falhas na comunicação poderão afetar o resultado do processo de falar, ouvir e responder. II. Não é adequado atender ao telefone dizendo alô em repartições públicas. III. A recepcionista ao atender a chamada telefônica é importante tratar o cliente pelo nome e não deixá-lo esperando na linha. IV. Não de deve desligar o telefone antes do cliente. V. Não pode existir intimidades desnecessárias, nomes irônicos ou pronome de tratamento como querido, meu bem, meu amor, meu filho na comunicação telefônica.
Está(ao) CORRETAS as afirmativas:
- a) Estão corretas as afirmativas I.
- b) Estão corretas as afirmativas II e IV
- c) Estão corretas as afirmativas III e V.
- d) Estão corretas as afirmativas I, IV e V
- e) Todas estão corretas.
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Q849381 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação no Atendimento ao Público • GUALIMP • Câmara de Divino MG Recepcionista • 2020
O(a) recepcionista por solicitação de seus superiores, ligou para o número 199. Para onde foi realizada essa ligação?
- a) Polícia Civil.
- b) Defesa Civil.
- c) Ibama.
- d) Corpo de Bombeiros.

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