No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da...

Q849122 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré PI Auxiliar Administrativo, AV MOREIRA, 2020

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.

a) Identificar-se ao atender o telefone; Ser hostil; Responder rapidamente o usuário
b) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero com o usuário; Negar informações.
c) Sorri ao falar com o usuário; faltar com a sinceridade; Repassar as informações corretas.
d) Identificar-se ao atender o telefone; Ser sincero; Ouvir o usuário com atenção
e) Ser gentil; evitar solucionar o problema; atender com presteza.