A conduta no ambiente de trabalho em face às decisões
a serem tomadas é permeada por situações delicadas e
dilemas. Um cliente está demonstrando insatisfação com o
atendimento e insiste em falar com seus superiores. Qual é a
melhor atitude perante a situação?
✂️ A) Insistir que você é o responsável e demandar que o trate
como tal.
✂️ B) Não atender ao pedido, pois o problema é seu e você que
deve resolver.
✂️ C) Acatar o pedido e verificar a possibilidade de contato,
mediando a situação no que for possível.
✂️ D) Fingir que contatou seu superior e continuar conduzindo a
situação.
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João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. Durante um atendimento, seu cliente se exaltou pela não resolução do problema e começou a gritar. Qual a atitude CORRETA a ser tomada pelo João?
✂️ A) Fingir que conseguirá resolver o problema.
✂️ C) Não atender mais o cliente e chamar o próximo da fila.
✂️ D) Gritar e utilizar expressões negativas.
✂️ E) Ser cordial e pedir para que o cliente se acalme.
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Analise os itens a seguir a respeito da recepção: (__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: Em que posso ajudar?; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
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