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O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de ...
Responda: O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. Refere-se à especificação, em ter...
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Por Letícia Cunha em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a)
O Service Level Agreement (SLA), ou Acordo de Nível de Serviço, é uma ferramenta crucial em contratos de prestação de serviços de TI, pois define os padrões de serviço que o fornecedor deve cumprir.
A afirmativa I está incorreta porque o SLA não é um instrumento para calcular o custo de serviço, mas sim para definir os níveis de serviço esperados e suas métricas.
A afirmativa II está correta, pois o SLA especifica formalmente os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço, garantindo que o fornecedor cumpra com os padrões acordados.
A afirmativa III também está correta, pois o SLA pode incluir cláusulas que definem penalidades para o caso de não cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos, funcionando como uma garantia para o contratante.
A afirmativa IV está incorreta, pois o SLA não é um instrumento que operacionaliza o intercâmbio entre contratante e contratada, mas sim um documento que define e garante os níveis de serviço acordados.
Portanto, as afirmativas II e III estão corretas, fazendo da opção 'a' a resposta certa.
O Service Level Agreement (SLA), ou Acordo de Nível de Serviço, é uma ferramenta crucial em contratos de prestação de serviços de TI, pois define os padrões de serviço que o fornecedor deve cumprir.
A afirmativa I está incorreta porque o SLA não é um instrumento para calcular o custo de serviço, mas sim para definir os níveis de serviço esperados e suas métricas.
A afirmativa II está correta, pois o SLA especifica formalmente os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço, garantindo que o fornecedor cumpra com os padrões acordados.
A afirmativa III também está correta, pois o SLA pode incluir cláusulas que definem penalidades para o caso de não cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos, funcionando como uma garantia para o contratante.
A afirmativa IV está incorreta, pois o SLA não é um instrumento que operacionaliza o intercâmbio entre contratante e contratada, mas sim um documento que define e garante os níveis de serviço acordados.
Portanto, as afirmativas II e III estão corretas, fazendo da opção 'a' a resposta certa.
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