Analise as afirmativas a seguir:

Analise as afirmativas a seguir: I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para...

Q849935 • Técnicas de Vendas e Negociação • Técnicas de Vendas • ADM TEC • Psicopedagogo • 2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos.

II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como Bom dia ou Como vai?, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

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Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: a)

Comentário:
I. Conhecer o que o usuário deseja é de fato um passo importante para alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. Quando os serviços são direcionados para atender às reais necessidades e expectativas dos usuários, a satisfação tende a ser maior.

II. Cumprimentar o usuário dos serviços com frases como "Bom dia" ou "Como vai?" é uma prática que demonstra acolhimento, educação e respeito no atendimento. Essa abordagem contribui para criar um ambiente mais amigável e positivo durante a interação.

Portanto, a alternativa correta é a letra a), pois ambas as afirmativas são verdadeiras.

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Questões sobre Técnicas de Vendas

1

Q203411 • Gestão de Produtos e Operações • Técnicas de Vendas • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
Geralmente, as empresas não determinam um preço único para um produto, mas criam uma estrutura de determinação de preços que reflete diferentes estratégias. O preço “isca” ocorre, por exemplo, quando supermercados e lojas de departamentos reduzem o preço de marcas conhecidas para estimular um movimento maior nas lojas. Esta estratégia corresponde ao Preço
- a) geográfico.
- b) promocional.
- c) discriminatório.
- d) diferenciado.
- e) por desempenho.
2

Q203325 • Gestão de Produtos e Operações • Técnicas de Vendas • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
Após estabelecer claramente objetivos e opositores, as empresas precisam definir quais as estratégias de ataque, visando ao alcance de vantagem competitiva. A empresa atacante se iguala à sua oponente, no que se refere a produto, propaganda, preço e distribuição, por meio da estratégia de
- a) ataque pelo flanco.
- b) manobra de cerco.
- c) ataque frontal.
- d) bypass.
- e) guerrilha.
3

Q201111 • Gestão de Produtos e Operações • Técnicas de Vendas • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
Até que o cliente receba e aceite a mercadoria constante em seu pedido, a venda é um compromisso de compra e venda. Por isso, as empresas têm investido em Adminis- tração de Vendas, tratando, principalmente, de três temas centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a coordenação daquilo que está sendo feito; e o controle daquilo que já foi feito. Deve fazer parte do planejamento:
- a) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma correta.
- b) verificar se as informações constantes no relatório de visita a um cliente são satisfatórias.
- c) apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas a clientes.
- d) prever as vendas para o próximo período.
- e) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe de vendas.
4

Q201024 • Conhecimentos Bancários • Técnicas de Vendas • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
📖 Texto associado ▼

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre outros, fazem parte desse ramo. O marketing em geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação, qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Em marketing, o valor de um produto pode ser definido como a expectativa do consumidor quanto aos seus benefícios em relação à quantia real paga pelo produto.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q944724 • Atendimento ao Público • Técnicas de Vendas • INEP • MEC • Tecnologia em Gestão Comercial • 2022
A técnica de cross-selling é a venda de produtos complementares ao produto que está sendo adquirido, ou seja, o vendedor faz uma venda cruzada após oferecer ao cliente outros produtos ou serviços que complementam o que o comprador acabou de adquirir. Já up-selling é a ação de oferecer produtos ou serviços de maior valor ao cliente, ou seja, o comprador acaba adquirindo produtos mais caros após ser apresentado às vantagens que estes trazem em detrimento dos produtos ou serviços de menor valor, que originalmente se propôs a adquirir.
Laudon, K.; Laudon, J. Sistemas de Informações Gerenciais. 7. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2007 (adaptado).

Considerando os conceitos de cross-selling e up-selling descritos, avalie as afirmações a seguir.
I. A aquisição da garantia estendida pelo cliente que acabou de comprar uma TV de 42 polegadas é um exemplo de cross-selling.
II. A empresa de cartão que persuade o cliente a fazer upgrade de um cartão de crédito convencional para um cartão "platinum", com maior limite de crédito e serviços adicionais, está utilizando a ferramenta de up-selling.
III. A seguradora de veículos que sugere ao cliente o pacote que inclui a proteção de lanternas e faróis por um adicional de setenta reais no valor do seguro está utilizando a ferramenta de cross-selling.
IV. A venda de um título de capitalização ou um financiamento imobiliário a um cliente que abriu uma conta-corrente é um exemplo de up-selling.

É correto apenas o que se afirma em
- a) I e II.
- b) I e IV.
- c) II e III.
- d) I, III e IV.
- e) II, III e IV.
6

Q964905 • Atendimento ao Público • Técnicas de Vendas • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Prova C • 2023
Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam intermediários para processar os pagamentos de seus clientes.
A plataforma usada por empresas de e-commerce que serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos e que possibilita o fechamento da venda é denominada
- a) Link building
- b) Landing page
- c) Tráfego orgânico
- d) Gateway de pagamento
- e) Serviço de Atendimento ao Cliente
7

Q964907 • Atendimento ao Público • Técnicas de Vendas • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Prova C • 2023
Um gerente de vendas recém-contratado observou o comportamento da equipe de vendas ao longo de sua primeira semana de trabalho, e duas situações problemáticas lhe chamaram a atenção. Na primeira, o vendedor superestimou a necessidade de crédito do cliente para que o montante emprestado fosse maior e ele pudesse atingir sua meta de vendas mais rapidamente. Na segunda, o vendedor presenteou com uma viagem internacional o cliente que havia fechado um vultoso empréstimo com o banco. Como forma de orientar o comportamento dos vendedores a respeito das formas apropriadas de relacionamento com os clientes, o novo gerente propôs que fosse redigido um documento que reunisse os direitos e deveres dos vendedores.
Esse documento é denominado
- a) Alvará
- b) Política pública
- c) Código de ética
- d) Registro contábil
- e) Resolução diretiva
8

Q1036311 • Atendimento ao Público • Técnicas de Vendas • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
No final do trimestre, a empresa Y passou a utilizar o banco X como sua única opção para transações financeiras, encerrando operações com quaisquer outros parceiros financeiros. O diretor do banco W, que antes realizava metade de todas as operações da empresa Y, entrou em contato com a direção dessa empresa para saber o que estava acontecendo e foi informado que a decisão havia vindo do nível corporativo mais alto: os presidentes do banco X e os da empresa Y participavam do conselho de uma instituição filantrópica, ficaram muito próximos e, por conta disso, a empresa passaria a realizar suas operações exclusivamente com o banco X. Em seu relatório de gestão de perdas de clientes, o diretor do banco W classificará a empresa como um caso de deserção
- a) oculta
- b) horizontal
- c) tecnológica
- d) transnacional
- e) organizacional
9

Q1036312 • Atendimento ao Público • Técnicas de Vendas • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
O diretor de uma empresa percebeu que era necessário ampliar seus canais remotos de vendas e, por conta disso, procurou o gerente de um banco em busca de um empréstimo. Ele explicou ao gerente que a quantia seria utilizada para expandir as atividades de vendas de seus produtos aos consumidores finais por meio de dispositivos móveis. Essa atividade é denominada
- a) B2G
- b) i-sale
- c) smart retail
- d) m-commerce
- e) e-procurement

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