Analise as afirmativas a segui...

Gabarito: c)

A afirmativa I está incorreta porque a aparência das instalações físicas, a qualidade dos equipamentos e a postura do pessoal são, sim, fatores que influenciam significativamente a percepção da qualidade do atendimento pelos usuários. Esses elementos compõem o ambiente de atendimento e impactam diretamente na satisfação e na confiança do cidadão em relação ao serviço público. Portanto, dizer que esses fatores dificilmente afetam a avaliação do atendimento está errado.

Já a afirmativa II está correta. O respeito ao usuário é um princípio fundamental no serviço público, conforme previsto no artigo 37 da Constituição Federal, que trata da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência na administração pública. Além disso, evitar atitudes preconceituosas é essencial para garantir a dignidade e a igualdade no atendimento, princípios também assegurados pela Constituição e pelo Código de Ética do Servidor Público.

Assim, a alternativa correta é a que reconhece a falsidade da afirmativa I e a veracidade da afirmativa II, ou seja, a letra c.

Fazendo uma segunda análise, confirmamos que a afirmativa I minimiza a importância de aspectos que são, na prática, cruciais para a avaliação do serviço público, enquanto a afirmativa II está alinhada com os princípios constitucionais e éticos do serviço público. Portanto, a resposta correta permanece sendo a letra c.