Analise as afirmativas a segui...

Gabarito: a)

Ao analisar as afirmativas apresentadas:

I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento da instituição pública onde atua.
Essa afirmativa está correta, pois faz parte do bom atendimento ao público que o servidor transmita uma imagem profissional e demonstre eficácia no seu trabalho.

II. Ao atender um telefonema de um usuário dos serviços, o servidor deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva.
Essa afirmativa também está correta, pois é fundamental que o servidor saiba ouvir o interlocutor para compreender suas demandas e consiga responder de forma cordial, clara e objetiva.

Portanto, a alternativa correta é a letra "a) As duas afirmativas são verdadeiras".