Analise os itens a seguir a respeito da recepção:

Analise os itens a seguir a respeito da recepção: (__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação;

Q850069 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento • ABCP • Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista • 2020

Analise os itens a seguir a respeito da recepção:
(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: Em que posso ajudar?; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:

a) F-F-V-V-F.
b) V-F-V-F-F.
c) F-V-F-V-V.
d) V-V-F-F-V.

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Questões sobre Atendimento

1

Q1131269 • Atendimento ao Público • Atendimento • Avança SP • Prefeitura de Araçariguama SP • Motorista de Ambulância • 2026
Em relação ao atendimento ao público em ocorrências com ambulâncias, assinale a alternativa CORRETA:
- a) A educação deve ser dispensada em casos de urgência.
- b) A atuação da equipe deve priorizar o deslocamento, independentemente das condições do local.
- c) A rapidez no atendimento dispensa a necessidade de manter a prontidão da equipe.
- d) A segurança da equipe e da vítima deve ser verificada apenas após o início do atendimento.
- e) Acalmar a vítima e as pessoas ao redor faz parte das orientações para o atendimento.
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2

Q1103418 • Atendimento ao Público • Atendimento • Instituto Legalle • AMURC SC • Auxiliar de Serviços Gerais • 2026
O atendimento telefônico de excelência é fundamental para a imagem da associação e para a eficiência dos serviços prestados. O profissional encarregado dessa tarefa deve seguir regras rigorosas de conduta, linguagem e postura durante a comunicação. O pleno domínio das formas de tratamento e da informação solicitada garante agilidade e segurança na transmissão de recados.
Considerando os procedimentos adequados para o atendimento telefônico, avalie as afirmações a seguir referentes às condutas recomendadas:
I.Deve-se atender ao primeiro toque, o que demonstra atenção e eficiência, evitando que a pessoa que ligou fique aguardando na linha desnecessariamente.
II.Ao atender, deve-se iniciar a comunicação com a palavra "Alô", seguida imediatamente do nome da associação e do seu próprio nome para formalizar o contato.
III.Deve-se evitar usar lápis ou caneta para discar pois previne ligações erradas e auxilia na conservação adequada do equipamento de telefonia.
Está(ão) CORRETA(S)
- a) Apenas I.
- b) Apenas II e III.
- c) Apenas l e lll.
- d) I,II e III.
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3

Q1053405 • Atendimento ao Público • Atendimento • CESPE CEBRASPE • HEMOBRÁS • Técnico em Almoxarife
📖 Texto associado ▼

Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Explicações sobre o ocorrido e ações de reparação podem evitar a idéia do usuário de que foi prejudicado de propósito.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q1036885 • Atendimento ao Público • Atendimento • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Rio Grande do Sul • 2024
Uma empresa produz papéis especiais para impressão e mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito de seus clientes.

Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado
- a) Telemarketing
- b) Clientes órfãos
- c) Cadeia de indicação
- d) Centro de influência
- e) Clube de prospecção
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5

Q1036884 • Atendimento ao Público • Atendimento • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Rio Grande do Sul • 2024
Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto da mesma maneira para todos os possíveis compradores, mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse: “Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.”

Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)
- a) entendimento parcial de um conteúdo ou mensagem compartilhados por outra pessoa.
- b) momento em que as interações entre duas pessoas acontecem de maneira fluida.
- c) processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações.
- d) visão que o indivíduo tem a respeito de si, do mundo e de como é visto pelos outros.
- e) predisposição aprendida a respeito de algum produto, indivíduo ou situação.
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6

Q1036318 • Atendimento ao Público • Atendimento • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa na qual o cliente informa o nível de indicação do banco para amigos ou conhecidos – em um índice de 0 a 10.
Esse tipo de pesquisa é utilizado para
- a) avaliar os gerentes mais qualificados.
- b) incentivar o empreendedorismo interno nas agências.
- c) medir o grau de fidelidade dos clientes.
- d) monitorar o atendimento em tempo real.
- e) premiar as agências mais adequadas por região.
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7

Q1036309 • Atendimento ao Público • Atendimento • CESGRANRIO • BANRISUL • Escriturário • 2023
As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam contratar serviços do banco. Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar para seu público-alvo, seja para vender, cobrar ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing
- a) ativo
- b) receptivo
- c) mediador
- d) ancora
- e) de recrutamento
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8

Q986005 • Atendimento ao Público • Atendimento • IBADE • Prefeitura de Rolim de Moura RO • Eletricista de Veículos • 2025
Assinale a alternativa que mostra uma atitude correta sobre postura e apresentação pessoal no ambiente de trabalho.
- a) A boa apresentação pessoal e o uso correto do uniforme mostram respeito e responsabilidade.
- b) A aparência e a higiene não importam desde que o serviço seja bem-feito.
- c) O eletricista pode trabalhar com chinelo e bermuda se estiver muito calor.
- d) O uniforme deve ser usado em situações especiais, por exemplo quando houver visita de autoridades.
- e) A apresentação pessoal só importa em cargos de chefia ou que lidam diretamente com o público.
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9

Q985894 • Atendimento ao Público • Atendimento • IBADE • Prefeitura de Rolim de Moura RO • Mecânico de Veículos e Máquinas Pesadas • 2025
Qual é a forma mais adequada de tratamento e atendimento ao cliente em uma oficina mecânica?
- a) Não limpar o veículo após o serviço, mesmo que tenha sujeira resultante do reparo.
- b) Atender o cliente com educação, ouvindo suas preocupações e explicando o serviço de forma clara.
- c) Utilizar termos técnicos complexos sem explicar, para demonstrar conhecimento.
- d) Prometer prazos irreais para o conserto apenas para agradar o cliente.
- e) Tratar o cliente de forma rude quando ele não entende os detalhes técnicos.
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10

Q982209 • Atendimento ao Público • Atendimento • AMEOSC • Prefeitura de Bandeirante SC • Recepcionista • 2025
Os serviços de recepção desempenham um papel fundamental na organização, sendo responsáveis pelo primeiro contato com o público e pela organização do fluxo de atendimento. Com base nessa função, assinale a alternativa correta:
- a) recepção deve limitar-se ao controle de entrada e saída de visitantes, sem necessidade de prestar informações ou orientações.
- b) O profissional de recepção deve atuar com cortesia, clareza e objetividade, garantindo um atendimento eficiente e contribuindo para a imagem positiva da organização.
- c) A qualidade do serviço de recepção depende exclusivamente da infraestrutura do ambiente, não sendo influenciada pela postura e comunicação do recepcionista.
- d) O serviço de recepção deve ser informal e sem procedimentos padronizados, pois cada visitante deve ser atendido de forma improvisada para personalizar a experiência.
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